【ファイルフォース株式会社】【丸の内】カスタマーサクセス◆利用社数2万5000社×解約率１％のSaaSを展開◆働きやすさ◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/12(木)〜2026/5/13(水)


【丸の内】カスタマーサクセス◆利用社数2万5000社×解約率１％のSaaSを展開◆働きやすさ◎


◆優れたSaaSを表彰するアワードNo.1受賞／利用者数2万5000社突破／業務効率化やナレッジマネジメントを支援するプロダクトを展開／残業平均10H◆

■業務内容
カスタマーサクセス担当として、導入前の営業支援からオンボーディング、導入後の活用支援まで、幅広い業務をご担当いただきます。
ホリゾンタルSaaSとして、SMBからEnterpriseまで多様な顧客と向き合いながら、Fileforceの利用促進を通じてお客様の事業成功を支援していただくポジションです。
＜具体的には＞
・導入前の企業様に対する営業支援
・導入後のオンボーディング対応および活用支援
・利用状況に応じた活用提案、アップセル／クロスセルの推進
・顧客との継続的なリレーション構築、コンテンツの企画・作成
・オンボーディングセミナーの対応、企画、登壇
・Customer Voiceの収集および、開発チームへの定期的なフィードバック・改善提案

＜顧客担当社数と裁量＞
・新規オンボーディングでは、1人あたり月5～10社程度を担当
・既存の大規模顧客の継続フォローも担当しますが、決まった運用フローはなく、顧客ごとに最適なアプローチを自ら考え、実践できる裁量があります

＜アップセル・クロスセル活動の特徴＞
・新機能紹介やマーケティングチームからの情報配信に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を持った施策展開を期待しています
・Fileforceの利用促進を通じ、データ容量の追加や上位プランへの移行に繋がり、お客様の事業成長に貢献できます

■配属組織
営業部：部長1名/メンバー7名/アシスタント1名

■当社について
複雑な課題にも応えられるサービスを提供し、多くのお客様にご支持いただき、25,000社以上の利用実績があります。
優れたSaaSを表彰するイベントにおいて、オンラインストレージ部門の「Good Service」および口コミ評価全9項目で【No.1】を受賞し、引き続き業績も好調（2023年度は150％の成長率）で、今後は上場を目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】