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正社員
【職務概要】
同社が受託運営する大規模カスタマーセンターにおいて、受電およびバックオフィス業務の管理運営全般を担当します。センターの安定稼働とサービス品質向上を目指し、KPI管理や改善活動を主導する役割です。
【職務詳細】
・KPI管理（応答率、処理時間などの数値管理と分析）
・クライアント対応（定例会議への参加、運営報告書の作成、施策提案）
・労務管理（オペレーターの採用、勤怠管理、個別面談、教育フォロー）
・センター運営における改善活動（DX推進、デジタルツール導入、業務フローの見直し）
・各種資料作成（報告用資料、マニュアル作成等）
【入社後の流れ】
まずはOJTを通じて業務を習得します。専属の教育担当が付き、一定期間は実際の受電対応を経験することで、提供サービスの内容や現場の課題を深く理解していただきます。現場知識を習得後、段階的に管理業務の幅を広げていきます。
【ミッション・今後の展望】
将来的にはマネージャーとして、チームのコスト構造の健全化やサービス価値の最大化、社内外との高度な折衝業務を担っていただくことを期待しています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 埼玉県さいたま市南区別所1-1-16 JR京浜東北線「浦和」駅徒歩13分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～550万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：358万～556万円 月給制：月額236000円 賞与：年2回（6月、12月） 昇給：年1回（7月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤費全額支給、時間外手当（1分単位支給）、KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）、ベネフィット・ステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）、KDDI健康保険組合、KDDI社員持株会、転勤時社宅制度、社内表彰、選択制確定拠出年金 ■勤務時間：8時40分～17時10分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 【年間休日123日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、有給休暇（1日～15日）、特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・マネジメント経験（業界、職種は不問） ・Microsoft Excel、PowerPointを用いた資料作成スキル 【尚可】 ・業務効率化や改善を目的としたデジタルツール導入、運用の経験 ・高いコミュニケーション力をお持ちの方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | アルティウスリンク株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 【採用連絡先】 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト |
| 事業内容 | 【事業内容】（1）コンタクトセンター事業（2）バックオフィス事業（3）ITソリューション事業（4）その他関連事業 【会社の特徴】BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業と ITソリューション事業を軸に、順調な企業成長を実現している企業です。 6000万以上のユーザーが利用するアプリや全社員が利用する基幹システムなど、 大規模システムを最上流から下流まで支えています。 ITソリューションにおいては、グループで培った通信インフラ、システム構築に関する 確かな知見とノウハウを駆使した提案を強みとして、社会の裏側を支えています。 また、ビジネス領域が広いからこそ、個人の適性と長所を活かしながら様々な仕事にチャレンジできる環境があります。 |
| 代表者 | 取締役会長：東海林 崇／代表取締役社長：網野 孝 |
| URL | https://www.k-evolva.com/corporate/outline/ |
| 設立 | 1996年5月30日 |
| 資本金 | 1億円 |
| 売上 | 約58000名（2024年3月時点） |
| 従業員数 | 【男女比】 男性78.1％、女性21.9％ |
| 平均年齢 | 39歳 |
| 主要取引先 | - |
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