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正社員
【職務概要】
後払い決済サービスを支えるコールセンターのSVとして、まずはOJTを通じてオペレーションを深く理解し、将来的にはセンター運営の中核を担っていただきます。
コールセンターオペレーター経験者や他業界でのSV経験者も歓迎！将来的に後払い決済の運用責任者やプロジェクトリーダーとしてのキャリアも目指せます。
【職務詳細】
■オペレーター（派遣社員）のサポートと応対品質管理
・現場サポート（エスカレーション対応）：知識面での判断支援や、上層部へのエスカレーション対応。
・品質チェックとフィードバック：チェック表に基づく評価、コーチング、モニタリングを通じた改善指導。
・ナレッジ共有：ヒヤリハット事例の収集や、座談会の実施推進。
■チーム／センターの運営管理
・KPI管理：応答率、平均処理時間、顧客満足度等の指標チェックと改善活動。
・リアルタイムモニタリング：応答状況に応じた適切な改善指示。
・リソース管理：オペレーターのシフト管理、人員配置（動線調整）。
■業務改善へのチャレンジ
・デジタル化推進：AIオペレーターやFAQ導入等のプロジェクト参画。
・組織風土づくり：一体感のある組織運営への取り組み。
■加盟店対応
・問い合わせ受付、営業部や運用部への連携に必要なヒアリング。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都新宿区下落合2-14-1 CADビル4階 JR山手線「高田馬場」駅より徒歩8分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～500万円 月給制：月額285000円 賞与：年2回（7月・12月／個人・会社の業績に応じて支給） 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 交通費支給（上限月2万円）、家族・扶養手当（配偶者：月1万円／子1人：月5000円）、住宅手当（高田馬場駅より半径5km以内の場合支給／月3.5万円）、社外研修・セミナー費用全額負担（要審査）、健康診断、人間ドック、インフルエンザ予防接種、育児支援制度 ■勤務時間：9時30分～18時30分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、GW休暇、年末年始休暇（4日）、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前・産後休暇、育児休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・基本的なPCスキル（簡単な関数が使用できるレベル） ・以下いずれかの経験（雇用形態不問） ・コールセンターでの受電業務経験 ・カスタマーサポート等での受電対応業務経験 【尚可】 ・金融領域のコールセンター経験 ・後払い決済業務の経験 ・金融業界での実務経験 【この仕事の魅力】 ・オペレーターからSVへのステップアップが可能 ・後払い決済という急成長領域で、業務改善や仕組みづくりに直接関われる ・加盟店・社内チーム双方と連携し、裁量を持って仕事ができる ・将来的には事業全体の運営・管理に携わるキャリアも開ける |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社Vamosファイナンスサービス |
|---|---|
| 所在地 | 〒169-0075 東京都新宿区高田馬場1-30-4 30山京ビル5F |
| 事業内容 | 「Vamos」はスペイン語で「行くぞ！いいぞ！頑張れ！」という、自分自身や仲間を鼓舞する際に使う言葉です。 Vamosファイナンスサービスは、あきらめない全ての人に「Vamos」を送ります！ ■事業内容： 後払い決済事業：購入者様は、商品受け取り後やサービスを受けた後にお支払いができる、便利で安心な決済サービスです。 事業者様にとっては、保証が付いているサービスの為、未回収リスクは当社が負担し、購購者様のお支払い状況に関わらず立替え払いをいたします。 また、後払い決済で課題となる、請求書発行業務、督促業務、、、管理は全て当社が行う為、業務効率化を図る事ができ本業に専念していただけます。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://c-vamos.co.jp/ |
| 設立 | 年2018年2月 |
| 資本金 | 2億8,447万円（グループ総資本金） |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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