【株式会社ヒューマンテクノロジーズ】カスタマーサクセス※HRTechサービス◆リモート可／働きやすさ◎／システム活用・業務改善サポート【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/13(月)〜2026/7/12(日)


カスタマーサクセス※HRTechサービス◆リモート可／働きやすさ◎／システム活用・業務改善サポート


■業務概要：
勤怠管理・人事給与システム『KING OF TIME』のカスタマーサクセスとして、顧客のシステム活用と業務改善を牽引していただきます。
導入後一定期間が経過し、潜在的な課題を抱えつつも自力では解消しきれていないユーザーへ能動的にアプローチ。短期間の集中介入によって一社一社のボトルネックを特定し、顧客の生産性向上を支援するカスタマーサクセスとしての活躍を期待しています。

■ミッション：
顧客の潜在的な業務課題を特定し、将来のあるべき業務プロセスを再構築すること

■業務内容／入社後の流れ：
（1）コンサルティングセールス（約3～6ヶ月／状況により延長あり）
顧客の潜在的な課題をヒアリングし、『KING OF TIME』や他社サービスを組み合わせたソリューション提案、オンライン商談をご経験いただきます。

（2）カスタマーサポート（約3～6ヶ月／状況により延長あり）
実際のユーザーからの「法改正への対応」や「集計の課題」といったお問い合わせにメール・チャット・電話で対応し、実務レベルの労務知識とプロダクト理解を深めます。

（3）カスタマーサクセス（本配属）
コンサルティングセールス・サポートでの現場経験を活かし、導入企業の利用率向上や、電子契約のクロスセルなどを通じて、顧客の「成功」を直接的に支援していただきます。業務の詳細は下記です。

◇戦略的なアウトバウンドアプローチ
・利用率などのデータから「潜在的な課題」を抱える顧客を抽出し、能動的にアプローチ
・問い合わせに至っていない顧客のボトルネックを特定し、改善のきっかけを創出
◇課題解決セッション（オンライン相談会）の実施
・顧客の運用に合わせた個別相談を通じて、その場で設定変更や課題解決を完遂
・停滞している運用フローをプロの視点で再構築し、活用の質を向上
◇「ワンプライス（シリーズ製品）」の活用促進
・勤怠管理に加え、人事労務・給与などのシリーズ製品を組み合わせた活用を提案
・各製品間のデータ連携を最適化し、バックオフィス全体の工数削減を支援
◇クロスセル・外部連携による総合提案
・電子契約サービスの提案や、顧客ニーズに応じた他社SaaSの提案
・自社製品の枠を超え、企業の経営課題に合わせた最適なソリューションを多角的に提供

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】