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正社員
【職務概要】
自社開発のクラウド型学習管理システム（LMS）を導入した顧客に対し、活用定着と継続利用を支援し、顧客成果の最大化を実現します。
また、現在は営業推進組織の一部であるカスタマーサクセス（CS）機能を独立したチームとして組織化し、再現性のある体制やプロセスを構築していくことがミッションです。
【職務詳細】
■入社直後にお任せしたいこと
・導入企業に対するオンボーディング支援
・顧客の利用目的や運用課題の整理、活用定着に向けた提案
・学習運用フローの設計支援および利用状況のモニタリング
・契約更新や継続利用に向けた関係構築
・CS機能の可視化、標準化、業務フロー改善、ナレッジ整備
・営業、開発、コンテンツ部門との連携
■将来的にお任せしたいこと
・カスタマーサクセス組織の立ち上げおよびメンバーのマネジメント
・KPI設計、解約率改善、アップセル創出の仕組み化
・顧客セグメント（SMB・エンタープライズ）ごとの支援方針設計
・顧客の声を反映したプロダクト改善の提言
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都千代田区九段北1丁目13-5 ヒューリック九段ビル2階 東京メトロ半蔵門線「九段下」駅より徒歩4分 勤務地変更の範囲:将来的に、関西支社（大阪）・名古屋支社に異動となる可能性あり |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～900万円 年棒制：月額417000円 賞与：決算賞与あり（1月） 昇給：年2回（6月・12月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 定期健康診断、確定拠出年金制度、従業員持株制度、借上社宅制度（20代対象）、子供手当、在宅勤務手当（月3,000円）、奨励手当、自己啓発支援制度、キャリア自己申告制度、講師認定制度、留職兼業・副業制度 ■勤務時間：9時00分～18時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日125日以上】完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇、GW、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、特別休暇（有給休暇を計画的に消化した社員に付与） |
| 応募資格 | 【必須】 ・法人顧客向けの営業、カスタマーサクセス、導入支援、アカウントマネジメントいずれかの実務経験（3年以上） ・顧客課題を整理し、運用改善や活用提案まで踏み込んだ経験 ・複数案件を並行して推進し、継続的な顧客コミュニケーションを行ってきた経験 ・社内外の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験 ・数値や利用状況に基づき改善提案を行った経験 【尚可】 ・SaaS、LMS、eラーニング、研修、人材開発、HRTech領域での実務経験 ・解約率改善やアップセル創出に携わった経験 ・業務設計、オペレーション改善、標準化の経験 ・チームリードやマネジメントの経験 ・SMB向けビジネスの支援経験、またはエンタープライズ顧客への提案経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | アルー株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒102-0073 東京都千代田区九段北1-13-5 ヒューリック九段ビル2F |
| 事業内容 | ■事業内容： ・国内、国外における法人向け教育研修事業（階層別、新人、若手のほかに管理職） ・社会人向け語学教育（モバイル活用の英会話サービス） ■育成サービスの特徴： 日本の唯一の資源は「人」です。労働人口の減少が著しい日本が、国際競争を生き抜くためには、一人ひとりの「生産性の向上」が重要です。だからこそ、同社は「育成の成果にこだわる」をコンセプトに、新時代の育成のあり方を提供しています。それは3つのこだわりで出来ています。 （1）研修ではなく「育成」にこだわる…人材育成の現場は、企業の10年20年先を担う大切な場です。そのゴールを個人の意識や行動の変化、または組織全体の変化とすると、数日間の研修では十分とは言えません。だからこそ、同社は研修ではなく「育成」にこだわる。目的達成のために事前事後のフォローアップを含め、点から線への人材育成をデザインしています。 （2）「成果を見える化」する…これまでの研修サービスは、不完全でした。研修後に満足度を確認して終わり、が当たり前。しかし、それでは顧客のための価値とは言えません。同社では、1つ1つの企業においての育成の成果を定義し、徹底的に育成の「成果を見える化」していきます。 （3）AI×教育による「個別最適化」…10人いれば、10通りの成長曲線がある。一人ひとりの性格も違えば、成長課題もまったく違います。すべての人を意識変容・行動変容に導くために。同社では、プロフェッショナル人材によるコーチング、さらにAIによるセンシングで受講生一人ひとりに向き合います。育成の個別最適化も、成果へのこだわりです。 コンテンツや事例等の詳細はこちらをご覧ください https://service.alue.co.jp/ |
| 代表者 | 代表取締役社長 落合 文四郎 東京大学大学院理学系研究科卒、(株)ボストンコンサルティンググループを経て2003年にアルー株式会社を設立。 |
| URL | http://www.alue.co.jp/ |
| 設立 | 年2003年10月 |
| 資本金 | 365百万円 |
| 売上 | 2,772百万円 |
| 従業員数 | 192名 |
| 平均年齢 | 38.1歳 |
| 主要取引先 | 伊藤忠グループ、大阪ガス、ＫＤＤＩ、サントリー食品インターナショナル、帝人、ポーラ、みずほ銀行、森永製菓、他約800社以上と取引 |
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