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正社員
【会社・プロダクト概要】
・X Mileは物流・建設・製造などノンデスク産業の課題（人手不足／紙・FAX中心の非効率）をテクノロジーで解決するベンチャー
・物流向け経営支援SaaS「ロジポケ」で、労務・勤怠（2024年問題対応）・経営管理・請求／案件管理・採用支援などを一元化し、現場の生産性向上を支援
【募集ポジション】
・カスタマーサクセス（CS）部門 マネージャー候補
・チームの成果最大化、育成、プロセス改善を主導
【業務内容】
1）チームのパフォーマンス管理
・部門目標をチーム／個人目標に落とし込み、日次・週次で進捗管理
・ダッシュボード／CRMで可視化し、アクションプラン策定・実行
2）メンバー育成・成長支援
・定期1on1（業務・キャリア相談）
・オンボーディング設計・実施
・勉強会／トレーニングの企画・運営
3）顧客対応の品質向上・課題解決
・対応品質の標準化、解約リスク低減、満足度向上
・重要顧客／難易度高案件への直接支援
・成功パターンの共有、ナレッジ共有の仕組み化
4）オペレーション効率化・改善
・業務フロー見直し、非効率箇所の特定
・新ツール導入提案、既存ツール活用改善
5）他部署連携
・プロダクト：顧客要望を整理し、改善優先度の検討
・セールス：顧客情報の連携
・マーケ：成功事例の共同発信
【ポジションの魅力】
・物流業界の社会課題解決に直結
・急成長組織（社員400名超・国内6拠点）のCS中核としてスケールに関われる
・多機能プロダクトの改善・新機能企画にも関与可能
・新領域立ち上げフェーズで、CS組織づくりとプロダクト磨き込みに挑戦できる
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都新宿区新宿6丁目27-30 新宿イーストサイドスクエア 7階 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～1000万円 |
| 待遇・福利厚生 | 想定年収：600万円～1000万円 年収 \6,000,000 ～ \10,000,000 基本給 \323,809 ～ 個別調整 固定時間外手当 \101,191 ～ 個別調整 ※賞与（年２回支給）を年収に含む ※固定残業代：原則として40時間相当 基礎賃金÷所定労働時間×125％（法定） ※固定残業代を超過した分の時間外労働手当は全額支給 |
| 休日・休暇 | ＜年間休日124日以上＞ ・完全週休2日制（土日休み） ・祝日 ・年末年始 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・有給休暇 毎年1月1日に一斉付与（入社時に3日分割付与） ・慶弔休暇 ・産前産後・ 育児休暇 ※男性の取得実績あり |
| 応募資格 | 【必須要件】 ・ 3名以上のチームマネジメント経験 ・ 顧客課題の深堀りと解決策提案のスキル ・ セールスや開発など他部門との連携経験 ・ 定量・定性データに基づいた施策立案と実行能力 【歓迎/尚可要件】 ・ BtoB SaaS事業でのカスタマーサクセスでの経験 ・ カスタマーサクセス組織の立ち上げや仕組みづくりの経験 ・ CSツールの利用経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | XMile株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒160-0022 東京都新宿区新宿6-7-30 新宿イーストサイドスクエアW7F |
| 事業内容 | ◎ミッション：令和を代表するメガベンチャーを創る ◎ビジョン：テクノロジーの力でノンデスクワーカーが主役の世界を 日本の人口減少トレンドの中で、３Ｋといわれるブルーカラー産業では人手不足感がますます加速しています。 物流、建設、製造といった業界は衣食住を支える社会生活におけるインフラであり、決して止まることができない領域です。 にもかかわらず、社会的地位は低く、光が当てられていないのが現実です。 私たちは、事業構築力とテクノロジーを駆使して、ノンデスク産業の課題を解決すうｒことで、従事者および消費者の生活の質を向上し、社会に貢献し続けます。 ■事業内容：ノンデスク産業特化の経営支援デジタルプラットフォーム ・ノンデスクSaas・PF：ノンデスク向け業務効率化SaaS『ロジポケ』、M&A仲介PF『ロジポケM&A』、メディア『クロスワークマガジン』 ・HRプラットフォーム事業：ノンデスク向け求人メディア・転職支援・採用管理SaaS『クロスワーク』 『クロスワーク』～日本最大級・ノンデスク業界専門のHRプラットフォーム～ 累計700,000名以上が登録しており、物流・建設・製造・自動車整備・警備など、ノンデスク事業者が20,000以上利用しており、全国から様々な業界の求人詳細を閲覧できるサイトとなっています。 スカウト・エージェントサービス等に対応し、各社に最適なソリューションを提供します。 『ロジポケ』～業務効率化・売上UPなどの経営支援システム～ 2024年問題に対応した勤怠管理から拘束時間の管理、コスト管理、売上管理まで幅広い機能を備えたワンストップサービスです。 ■当社が向き合う社会課題 日本はグローバルにおいて労働生産性の低さが課題となっており、デジタル化が遅れています。 「労働人口の減少」「出生率の低下」などから今後大きな労働量が担保できない危機的な状況となっているのが現状です。 ノンデスク産業は市場規模100兆円にも上る巨大産業で、日本のノンデスクワーカーは約3900万人、日本の就業人口の約60％にあたります。 一方で、IT部門を持たない中小企業の比率が大きく、いまだにデジタル化やスタートアップ投資が進んでいない未開拓の市場となっています。 |
| 代表者 | 野呂 寛之 |
| URL | https://www.xmile.co.jp/ |
| 設立 | 年2019年2月 |
| 資本金 | 1,940百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 600名 |
| 平均年齢 | 28.7歳 |
| 主要取引先 | - |
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