【株式会社クーリエ】【恵比寿】カスタマーエンゲージメント（介護領域／見学設定・インサイドセールス）（正社員）

【ミッション】
情報の非対称性が大きい介護業界で、入居検討者と介護施設を最速・最適にマッチングし、「見学」という重要な意思決定をプロデュースします。単なる日程調整ではなく、ユーザーの不安解消から合意形成までを担います。

【業務概要】
介護施設検索プラットフォーム『みんなの介護』の利用者と施設の間に入り、ヒアリング～見学日程確定～見学実施までを一貫して推進。データに基づく架電戦略やトーク改善で、成約起点となる見学創出を最大化します。

【具体的な業務】
・問い合わせユーザーへの電話／メールヒアリング（状況・要望の整理）
・施設選定、空室確認、見学提案・交渉
・見学設定（クロージング）：迷うユーザーの意思決定を支援し日時確定
・KPI管理と改善（見学設定率・実施率等）：架電タイミング／スクリプトの企画・実行
・CRMでの進捗管理、情報更新

【やりがい】
多数の相談が集まる環境で、感謝の声を直接受け取れる仕事です。見学設定数など成果が数字で可視化され、事業貢献を実感しながらスピード感を持って成長できます。

【向いている方】
テクノロジー活用やCX向上に関心がある方／数値目標に向き合い改善できる方／社会課題として介護領域に熱意を持てる方。

【面接で確認したいこと】
ニーズ把握～合意形成までの具体プロセス、KPI達成の工夫、成功要因分析、断られた場面での対応、介護領域への関心・意欲。