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正社員
【職務概要】
同社のカスタマーサポート部署において、以下の業務を担当していただきます。お客様の声を直接聞き、商品やサービスをより良くするためのヒントを見つけ出す。そんな「架け橋」のような部署を目指しています。応対品質の向上や体制強化に向け、同社のビジョンに共感し、共に歩んでくださる方をお待ちしています。
【職務詳細】
・カスタマーサポート（電話対応、メール対応）
・お問い合わせ内容の共有（全社、各部門）
・品質管理業務（マニュアルやトークスクリプトの作成、変更）
【業務の特徴】
・サービスの利用開始・変更の連絡が中心です。
・氏名・住所・請求先などヒアリング、プランや費用、利用方法を紹介します。
※1日平均50件の電話・10件のメールを対応いただきます。
・受電対応がメインです。お客様が困っていることは何かを、電話・メールから正しく理解して適切な解決策を提示、不便な点があれば改善要望を社内共有し、サービスの改善へと繋げていただきます。
・ノルマ等はございませんが、指標としてはチームでは受電率を、個人としては品質を意識して業務に取り組んでいただきます。
【業務内容変更の範囲】
適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがあります
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 大阪府大阪市北区中之島3-3-3 中之島三井ビルディング16階 京阪中之島線「渡辺橋」駅直結／四つ橋線「肥後橋」駅徒歩5分 勤務地変更の範囲:会社の定める事業所への異動（転居を伴う配置転換を含む）を命じることがあります |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～ |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：360万～360万円 年棒制：月額300000円 賞与：年俸制のためなし 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（同条件）) ■福利厚生： 通勤手当（規定あり）※公共交通機関を使用しない場合、通勤手当5,000円をお支払い、カジュアルフリー制度（服装／髪型自由）、社内懇親会補助制度、自社サービス割引制度、時差出勤制度、ウォーターサーバー、オフィスグリコ、社内自動販売機 ■勤務時間：例：8：45～20：45 ※1ヶ月単位の変形労働制とし、1週間あたり所定労働時間は40時間以内とする 休憩時間：90分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 年間休日180日（3勤3休：土日祝含む）、有給休暇、特別休暇、慶弔休暇等 |
| 応募資格 | 【必須】 接客・販売、または営業のご経験がある方 ※単なる受付・レジ業務ではなく、お客様の状況に合わせてヒアリングや提案、課題解決を行ってきた方を想定しています。 【尚可】 ・カスタマーサポートやコールセンターでの業務経験 ・カスタマーサクセスのご経験 ・SVのご経験 【ご入社後の流れ】 ●まずは商品知識を学びます。同社が商品へ込めた想いなどもお伝えさせていただきます。 ●対応マニュアル＋OJTで実践！マニュアルを確認しながら順に業務を覚えていただきます！ロープレなども実施しますのでご安心ください。 ●お電話、メールでのお客様対応デビュー！ |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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