【株式会社ダイレクトクラウド】【カスタマーサクセス】法人向け自社SaaS／導入後の継続利用・活用支援／導入実績3,100社超【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/23(木)〜2026/7/22(水)


【カスタマーサクセス】法人向け自社SaaS／導入後の継続利用・活用支援／導入実績3,100社超


□■法人向けSaaS型クラウドストレージ『DirectCloud』を提供／導入実績3,100社超／大企業から中小企業まで150万ユーザーが利用■□

■業務概要：
自社開発の法人向けクラウドストレージサービス「DirectCloud」 のカスタマーサクセスとして、導入後のお客様がサービスをスムーズに使いこなせるよう、継続利用・活用支援を行うポジションです。
営業が契約した後のお客様に伴走し、操作説明や利用状況の確認、課題のヒアリングなどを通じて「使ってよかった」「長く使い続けたい」状態をつくることが役割です。
若手メンバーでも安心してスタートできるよう、最初は先輩社員のサポート業務から担当し、SaaSやクラウド、カスタマーサクセスの基礎を段階的に身につけていきます。

将来的には、
・主要顧客の担当
・顧客満足度向上施策の企画
・営業やプロダクトチームとの連携
など、より事業に近い役割へステップアップできるポジションです。

■ミッション：
お客様が DirectCloudを「導入しただけ」で終わらず、業務にしっかり根づき、価値を実感できる状態をつくること。
そのために、
お客様の不安や困りごとを早期にキャッチする
小さな課題も放置せず、チームと連携して解決する
顧客の声を社内に共有し、サービス改善につなげる
といった行動を通じて、顧客満足度の向上と長期的な関係構築に貢献することがミッションです。
まずは「丁寧に向き合う」「理解しようとする」姿勢を大切にし、
経験を積みながら、事業成長を支えるカスタマーサクセス人材へ成長していくことを期待しています。

■具体的には：
・自社クラウドストレージ製品の導入支援（オンボーディング）
・顧客や代理店向けのイベントの企画
・既存顧客とのリレーション構築・維持
・顧客の利用状況のモニタリングと課題解決の提案
・エンタープライズ顧客および代理店との定期的なコミュニケーション
・クレームの未然防止と迅速な対応
・顧客の声をプロダクト改善にフィードバック
・年間3～4回の展示会参加

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】