【ＮＴＴ東日本株式会社】バックオフィス系SaaSのサポートサービスの運用設計（中小企業向け）◇リモート可＜G4051＞【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/23(木)〜2026/7/22(水)


バックオフィス系SaaSのサポートサービスの運用設計（中小企業向け）◇リモート可＜G4051＞


■ミッション：
中小企業向けITサポートサービス及びバックオフィス系SaaSのサポートサービス等を企画・運用しております。
本サービスを用いて、お客様の業務改善、成長を支援しカスタマサクセスを実現させることがミッションです。
あなたが運用するサービスが地域の企業の皆様の活力になります。

■業務詳細：
チームリーダもしくは、リーダ補佐として、下記を担っていただきます。
◎サービスの運用設計（申込から解約までの運用フロー設計）
◎サービスの品質設計・分析
◎サポートサービスを支えるサポートセンタへの運用フローの落とし込み、運用高度化
【主な所掌サービス】
◎Nにおまかせ！ITサポート／おまかせはたラクサポート／ひかりクラウドスマートスタディ　等

■成長できる点：
◎ITサポート及び業務DXを推進するためのサポートサービスを提供することで、地域や日本の発展に寄与できる業務に携われることが出来ます。
◎非常に多くの企業に提供している大規模なサポートサービスの運営スキル
◎サポートサービス及びセンター運営の企画スキル、生成AI等を活用した業務効率化スキルが身につきます。

■募集背景：
配属組織では、中小企業・SMBの生産性向上のために、オフィスやテレワーク環境のICT機器に関する操作・設定・トラブル対応のサポートサービス及び勤怠、会計経理等バックオフィス系のSaaSの提供・サポートサービス等の運営を行っております。より便利・より高度なサポートサービスが求められる中、サポートサービスを支える生成AI等を活用した次世代の効率的なサポートセンターを目指して、運用・設計を実現することが急務であることから今回、サポートセンタの運用に長けており、かつ生成AIやデータを活用しサポートセンタの高度化を行った人材を募集したいと思います。

■配属先の組織構成：
担当部長1名、担当課長1名、チーフ4名、社員1名

変更の範囲：その他会社が定める業務に従事する可能性があります

【チーム／組織構成】