CX戦略企画 （デジタルサービス領域）@東京（正社員） / 会社名非公開

【ミッション】
Hondaは、これまでの「販売して終わり」の開発から、ユーザーの声を反映し続ける「常に改善・最適化する開発」への変革を進めています。スマートフォンのように、車もアップデートを通じて最新機能を享受できる時代に向け、デジタルサービスの進化を加速しています。

本ポジションは、toC商品/サービス企画やCRM、ユーザー分析の経験を活かして、Hondaの「クルマ体験そのもの」を再定義する、戦略立案ポジションです。
Hondaが提供するデジタルサービス全体を対象に、企画前の調査・分析・戦略設計から、リリース後のユーザー分析・改善提案までを一貫してリードいただきます。
全体を俯瞰しながらプロダクトごとのPdMと連携し、HondaのCX強化に直結する上流設計を担う役割です。

【具体的には】
■調査・分析・施策設計
・市場・顧客動向や競合分析を通じた、Hondaの進むべき方向性の言語化
・顧客インサイトを把握し、課題・ニーズを特定。重要度に応じた優先順位付け
・ターゲット顧客セグメントごとの訴求軸設計
・仮説に基づく企画設計および施策立案

■リリース後の分析・改善
・販売／利用データ、顧客行動データからの課題抽出・成功要因分析
・顧客属性・行動ベースでのセグメント戦略立案とCRM施策の実行支援

北米拠点のCXリサーチャー・CXデザイナー、データ分析部門などと協働しながら、グローバル視点でのユーザー理解とサービス価値の向上を図ります。
プロダクト単体ではなくHonda全体のユーザー体験戦略を描く、上流企画ポジションです。

〈デジタルサービス例〉
・スマートキー：スマホで車の施錠・解錠・起動が可能に
・EV充電支援：バッテリー残量と充電スタンド情報に基づいた最適ルート提案
・リアルタイム高精度ナビ：車線単位でのナビゲーションと混雑回避情報の提供
・自動運転支援：車両制御と外部データ連携による快適・安全な移動の実現

【募集背景】
Hondaが進める「進化し続けるクルマ」への転換において、デジタルサービスの企画・改善機能をより強化するため

【組織構成】
SDV事業開発統括部 ー 技術企画・デジタルプロダクトLPL室 ー HDXマネジメント課

※HDX（Honda Digital Experience）とは：
「売り切り」から「進化し続けるプロダクト」へ。Ho…