カスタマーサクセス/オンボーディング【フルリモート/副業可】（正社員） / 会社名非公開

【ミッション】
LayerXのカスタマーサクセスチームの一員として、プロダクト導入時のお客様サポートをリードし、スムーズなオンボーディングを実現することで、お客様のビジネス価値の最大化を目指します。

【業務内容】
■オンボーディング：「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援
■顧客属性に応じたオンボーディング体制の整備・構築
■オンボーディングデータを元にしたカスタマーサクセス戦略の構築・改善
■オンボーディングデータの分析およびフィードバック（to マーケティング/IS/FS/開発チーム etc...）
■アダプション期のアプローチ（ex.クロスセル案件のトスアップ、解約防止施策の策定と実行）
■プロダクトチームへのフィードバック提供（顧客からの要望・改善案）

【ポジションの魅力】
■BSM領域に限らずマルチプロダクトを展開しており幅広い領域でのお客様の課題解決が可能です。
■爆速開発により進化し続けるプロダクトに携われます（既存＝2w単位での大型Update、新規＝半年に1つペースでリリース予定）。
■過去に類をみない速度で開発されるプロダクト群のため、価値の届け方に工夫余地が多くあります。
■数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績および社内外からの信頼次第で様々な機会に挑戦出来ます。
・チームリーダー、マネージャー
・新規プロダクトのカスタマーサクセスリード（体制構築～KPI設計含む）
・MK/IS/FS/Bizdev/PM/その他新設チームへの異動

【チームについて】
フィールドセールス/サポート/開発チーム等と密に連携し、お客様の経営課題を解決するプロフェッショナルとして、バクラクシリーズの利活用を通じて業務プロセスの最適化を追求するチームです。

・自立駆動型で施策立案→実行までやりきるチームを構築しています。
・あらゆるソフトウェア（Salesforce/LookerStudio/Snowflake/Pardot/Zendesk/KARTE等）を駆使し、ファネル管理や微細な定量データを軸にプロセスの科学を追求しています。
・外部公開している5年後の目標（ARR100億/組織規模500人）の通り、中長期的に事業・組織の大規模なスケールを想定したテックタッチの促進や組織の階層構造化な…