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正社員
メルペイ事業における、オペレーション現場のリーダーとして派遣社員・委託先の管理、コンタクトデータに基づいた改善提案?施策の実行まで対応いただきます。
具体的な業務内容は下記の通りです。
●業務構築
・お客さま対応の方針作成
・お客さま対応ツール開発要件の調整
・マニュアル・お客さま向けガイド等の作成
・トレーニング資料の作成
●業務運営
・運用フローの改善
・イレギュラー案件の対応
・派遣社員・委託先の管理・トレーニング体制構築と実施
・パフォーマンス管理・改善施策立案実行
●社内外コミュニケーション
・社内外に向けたレポート作成及びプレゼンテーション
●ユニークなチャレンジ
・メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 下記いずれか 本社（東京都港区六本木6-1-10）・大阪オフィス・福岡オフィス ※採用ポジションにより異なる ※メルカリには「YOUR CHOICE」というワークスタイルに関する制度があり、オフィス出社も、出社を前提としないフルリモートワークも、個人の判断で選択可能（一部職種・業務を除く |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～1000万円 |
| 待遇・福利厚生 | 月給例）300,000円 の場合：基本給 221,965円＋45時間分の固定残業代 78,035円 ※上記は新卒・中途を問わず採用時に提示する給与の一例 ※月45時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給。ただし、管理監督者については、深夜時間（22時～翌5時）に労働した残業代が固定時間外手当の金額を超過した場合のみ別途深夜残業代を支給 ※ハイブリッドワークのため、通勤費は出社に応じて支給（条件および上限額あり 【昇給】あり（4月・10月) ※社員の成果や行動などを総合的に勘案した人事評価に基づき見直しを実施 【賞与】あり（3月・9月） ※会社の業績や本人の評価により支給 【ストックオプション制度】あり ※一定職位以上の適応 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇（入社時10日）、Sick Leave（年10日）、慶弔休暇、リラックス休暇（年3日） |
| 応募資格 | 【求める経験・スキル】 ・メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方 ・カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方 ・業務改善及び新規業務プロセス構築のプロジェクトをリードしたご経験がある方 ・コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方 【歓迎する経験・スキル】 ・チャット対応の運用構築のご経験 ・派遣管理を行う上での労務知識 ・HTMLやSQLを実務で使用したご経験 【語学力】 ・日本語：Proficient(CEFR C1)必須 ・英語：Basic(CEFR A2)歓迎 23歳以上29歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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