【Q.ENESTでんき株式会社(旧：ジニーエナジー)】【東京/港区】コールセンター管理者◇年休120日・土日祝休み◇韓国大手ハンファ系列【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2026/9/14(月)〜2026/12/6(日)


【東京/港区】コールセンター管理者◇年休120日・土日祝休み◇韓国大手ハンファ系列


再生可能エネルギー×電力事業／外資大手グループ基盤／急成長フェーズ参画／コールセンターSV／KPI・VOC分析／業務改善・フロー設計／ピープルマネジメント

■役割責任・期待成果
カスタマーケア（コールセンター）のスーパーバイザーとして、マネージャー・トレーナーと協力しながら
お客様とオペレーター双方の満足度を継続して向上させることがミッションです。

お客様からのお電話・当社からの発信・メールでのお問合せをお待たせすることなく対応するため、優先順位や効率性を考えながら業務を遂行することに加え、オペレーターの稼働実績管理やフォロー面談などピープルマネジメントもお任せします。

現状、電力高騰で多数のお問合せをいただいており、お客様へのサービス向上のためチャットなどのWebサービスの拡充やコールセンターの増席も予定しております。
この役割は、自分で考え、提案し、動くことができるセルフスターターであることが求められます。

■主な問合せ内容
インバウンドは、料金問合せ・支払方法問合せ・引越し手続きなど
アウトバウンドは、料金督促・引越し確認・郵送先確認など　が主なお問合せとなります。

■業務内容詳細
・ KPI管理
・ アウトバウンド管理
・ オペレーターからのエスカレーション対応
・ 苦情 2次対応
・ 繁忙時の受発信・メール対応
・ 日々のメンバーフォロー
・ 業務マニュアル作成・更新
・ 研修資料作成・更新
・ スキルアップ研修実施
・ システム設定（IVR・自動音声対応システム・PCなど）
・ 業務ルールの整備、業務改善提案、オペレーションフロー設計
・ VOC集計と分析

■組織構成
計20名（管理者3名-メンバー17名）

■当社の強み
・2050年のカーボンニュートラル実現に向けて、再生可能エネルギー事業はますます注目度を増しています。
・当社は大手グループ企業としての安定した資金力と、自社で蓄積された豊富な調達ノウハウを強みとして事業成長を続けております。


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】