【アシュリオン・ジャパン株式会社】オペレーション設計・ナレッジマネジメント◆新規事業／業務プロセス設計・標準化・改善リード【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/27(月)〜2026/7/26(日)


オペレーション設計・ナレッジマネジメント◆新規事業／業務プロセス設計・標準化・改善リード


◎国内最大級のEC向け新規保証ビジネス立ち上げにおけるコアポジション
◎オペレーション・SOP・ナレッジを0→1で構築
◎CS×SCMを横断したエンドツーエンド設計に関われる
◎外資×伊藤忠資本／グローバル大手の安定基盤

■概要：
国内最大級のEC企業をクライアントとする延長保証の新規事業において、カスタマーサービス(CC)およびサプライチェーン(SCM)を含むオペレーション全体の設計・標準化・ナレッジ構築をお任せします。
現場オペレーションとデータの双方を踏まえ、課題の特定から改善施策の実行までを一貫してリードしていただきます。

■期待する役割・ミッション
・CCとSCMのオペレーションを繋ぐ、一貫性のある標準プロセスおよびSOPの確立・維持
・業務プロセスおよびナレッジの標準化・最適化による、再現性の高いオペレーション基盤の構築
・顧客およびオペレーター双方の体験向上（自己解決率・対応品質・生産性の改善）
・データを活用した課題特定と、継続的な改善サイクルの確立

■職務内容
<プロセス設計・業務改善>
・カスタマーサービスおよび関連部門における業務プロセスの設計・改善
・問い合わせ～修理／交換までのエンドツーエンド業務フロー構築・標準化
・S業務ルールの整備・浸透推進

<ナレッジマネジメント>
・業務プロセスを基にしたSOP／ナレッジの企画・作成・改善
・ナレッジ構造の設計、利用ルールの整備
・新機種・新サービス追加に伴うナレッジ更新

<データ分析・KPIマネジメント>
・問い合わせ／業務データをもとにした課題特定
・KPI設計、モニタリング、目標達成
（例：SOPカバー率、プロセス遵守スコア、プロセス変更リードタイム等）
・改善施策の企画・実行・効果検証

<ドキュメンテーション管理>
・ナレッジ・ドキュメントの品質管理（正確性・一貫性）
・更新フロー、ガイドラインの設計・運用

<プロジェクト推進・他部署連携>
・IT、CS、SCM、法務など関連部門との連携
・新サービス・新機能導入に伴うプロセス・ナレッジ整備
・オペレーション全体の最適化推進

■配属組織：
新規事業チーム（5～6名）に所属。部下マネジメントはなく、プレイヤーとして主体的に推進するポジションです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】