NEW
正社員
掲載予定期間：2026/4/27(月)〜2026/7/26(日)
プロセス・ドキュメンテーション担当シニアマネージャー◆業務プロセスの設計・改善など
■チーム概要
本ポジションは、カスタマーサービス（CC）とサプライチェーンマネジメント（SCM）のオペレーション全体にわたり、業務プロセスの標準化およびナレッジマネジメントの中核機能として、全体最適の視点から継続的な改善をリードしています。
■職務概要
プロセス＆ドキュメンテーション マネージャーとして、CCとSCMを横断するエンドツーエンドのオペレーションプロセスを設計、標準化し対応品質の均一化・業務効率の向上を推進いただきます。現場オペレーションとデータの双方を踏まえ、課題の特定から改善施策の実行までを一貫してリードしていただくポジションです。
■職務内容
◎プロセス設計・業務改善
カスタマーケアおよび関連部門における業務プロセスの設計・改善
SOP（標準作業手順書）・業務ルールの整備および標準化推進
◎ナレッジマネジメント
業務ナレッジ、SOPの企画・作成・改善
ナレッジ構造の設計、検索性・利用率の向上施策の実行
◎データ分析・KPIマネジメント
問い合わせデータや業務データの分析による課題特定
KPI設計、モニタリングおよび目標達成（例：SOPカバー率、プロセス遵守スコア、プロセス変更リードタイム等）
改善施策の企画・実行・効果検証
◎ドキュメンテーション管理
ナレッジ・ドキュメントの品質管理（正確性・一貫性）
更新フロー・ガイドラインの整備
◎プロジェクト推進・他部署連携
IT / Operations 等との連携による改善推進
新サービス・新機能に伴うナレッジ整備・プロセス構築
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 経営企画 営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 新規事業企画、新規事業開発、事業プロデュース |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー10F 勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 在宅勤務制度あり ＜転勤＞ 当面なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 873万円～1,500万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：7,500,000円～9,100,000円 固定残業手当/月：102,870円～179,000円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 727,870円～937,333円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収はボーナス（15％～25％支給）を含んだ金額です。 ■昇給：年1回（3月）※会社及び個人業績評価による 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限10万円 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：確定拠出年金 他 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 各種研修、教育援助制度 ＜その他補足＞ 定期健康診断 EAP（カウンセリングサービス） 慶弔金制度 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年末年始、慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇 有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・カスタマーサービス（CC）またはSCM（物流、修理など）領域のオペレーション実務経験、またはそのプロセスに関する深い知識 ・業務プロセスのマッピング、分析、設計の実務経験 ・SOP（標準作業手順書）、業務マニュアル、ルールブック等の作成、および文書管理の実務経験 ・バージョン管理や承認ワークフローなど、文書ライフサイクル管理に関する知識 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | アシュリオン・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒106-0032 東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー10F |
| 事業内容 | ■事業内容： 携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業 ■事業の特徴： 今や携帯電話やタブレットといった携帯端末は、日常生活に欠かせない必需品です。こうした携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、世界規模で展開しているのがアシュリオングループです。同社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。携帯端末を使用する顧客の「1ヶ所に連絡するだけで用事が済むこと（One Stop）」「トラブルがスピーディに解決できること（Agility）」「万一の場合も親切に対応してもらえる安心感（Ease of Mind）」などの期待に応え、仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして事業者に提供し、顧客満足度の向上に貢献することが同社の使命です。 ■サービスの特徴： ・このビジネスモデルを提供できる理由は、同社が質の高いソリューションコンサルティング部門をはじめ、IT部門、コールセンター部門、物流配送部門、さらには強力な技術評価部門を抱える統合組織体だからです。アシュリオングループは、早い時期からこのビジネスモデルの可能性に着目し、連携運用に必要な経験とスキルを積み重ねてきました。 ・ビジネスモデルのなかで大きな特長の一つが「交換サービス」です。携帯端末がトラブルに見まわれた際、同一機種・同一色のリフレッシュ品を原則翌日に顧客の指定先に届けています。この実現に重要な役割を果たしているのが、携帯電話メーカーとの協力体制であり、提供するリフレッシュ品は、トラブルに見まわれた顧客から回収した製品をメーカーに依頼して再生しています。 ・携帯端末のアフターサービスを複眼的に捉え、国内で従来から行われてきた「預かり修理サービス」の最適化も行っています。こうした取り組みにより、リスクマネジメント、マーケティング、在庫管理、コスト削減、環境対策など、同社が携帯事業者に提供できるソリューションの幅も大きく広がっています。 ■市場の可能性： 当社が提供している補償プログラムサービスは既存の携帯端末/通信デバイスへのサポートに限定せず、スマートホームパッケージの提供や、教育、ヘルスケアなどあらゆるICT領域へのビジネス展開ができるため、補償ビジネスの市場規模はまだまだ発展される見込みです。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.asurion.co.jp/ |
| 設立 | 年2004年2月 |
| 資本金 | 405百万円 |
| 売上 | 118,419百万円 |
| 従業員数 | 100名 |
| 平均年齢 | 45歳 |
| 主要取引先 | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、
総合職（人事・戦略・営業推進）職種未経験OK｜フレックス制｜リモートOK｜賞与昨年度...
サントリービバレッジソリューション株式会社
経営企画（一般社員）◆リモートあり
株式会社ビーグリー
営業本部 管理職（国内最大級のBtoBプラットフォームに携わる）月給100万円も可/...
株式会社Ｍマート【東証グロース上場】
シニアPdM/事業開発/AI活用/自社サービス/経営層の視座が身につく
株式会社ＰＫＳＨＡＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ
バックオフィス系オープンポジション
オルビス株式会社【ポジションマッチ登録】かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
