【ＮＥＣフィールディング株式会社】【大阪】特定顧客向けコンタクトセンター運用＜リーダー候補＞◆受付から分析・改善提案／NECグループ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/27(月)〜2026/7/26(日)


【大阪】特定顧客向けコンタクトセンター運用＜リーダー候補＞◆受付から分析・改善提案／NECグループ


【事業・組織紹介】
ソリューションセンターは全国の企業様向けに顧客機器やシステムの専門コールセンター窓口業務を担い、各種問い合わせやトラブル、障害対応の受付、問診、切り分け対応を行い、お客様課題に対する解決策（ソリューション）を提供しています。
お客様システムの安定稼働に寄与することで安心して暮らせる社会づくりに貢献しています。

【募集背景】
当社は、ICTシステムのコンサルティングから設計、構築、保守、運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーしたワンストップサービスを提供しています。
この度、運用業務の拡大にあたり、コンタクトセンターのマネジメント人財として、一緒に活動していくメンバーを募集いたします。

【業務内容】
お客様システムの専門コールセンターの運用メンバーの一員として業務に従事していただきます。運用管理習得後は、リーダーとして活躍していただきます。
【業務詳細】
・コンタクトセンターの受付業務（問い合わせ／障害／アカウント対応)
・当社カスタマエンジニア向けサポート(問合せ対応)
・コンタクトセンターの運用管理
・プロジェクト課題の抽出と対策、対処の実施
・DXツール活用による運用高度化の検討
・コールデータ分析／改善提案 （お客様の運用や他ベンダーへの運用や機器の改善提案）

【ポジションの特徴】
＜やりがい・働きがい＞
当社のコア事業の運用サポート領域において、ヘルプデスク機能を担うコンタクトセンターはお客様事業を支える重要な役割を担っており、お客様に貢献できる働きがいのある仕事です。チームとしての活動を通して、自身のマネジメント能力を伸ばすことができ、将来のリーダー候補として活躍することができます。
＜働き方＞
勤務時間：平日8:30～17:15（業務状況により計画的な時間外作業が発生する場合があります）。時間外10H／月以内、振替休暇取得率100%。
＜キャリアパス＞
CC運用の経験を通し、リーダにステップアップいただきます。マネジメント能力、プロジェクト管理能力を向上いただき、組織管理を行う上位の役職へキャリアアップも可能です。また当社では運用設計、保守開発など多岐にわたるローテーションキャリア開発が可能です。

変更の範囲：当社業務全般

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】