正社員
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【部署の説明】
当部は、お客さまにエヌエヌ生命のファンになっていただくことを目的に、サービスとシステムの両面から顧客体験の向上に取り組む部署です。エヌエヌ生命のファンを増やし、より選ばれる会社となるために、顧客接点を磨き上げ、付加価値の高い体験を提供するとともに、お客さまの声を踏まえたPDCAを回すことで、NPSの向上を目指します。あわせて、これらの取り組みをデジタルの力で支え、将来を見据えた新たな基盤の構築しています。
【職務内容】
当チームは、顧客接点を改善することで、NPSの向上を実現するチームです。
・既存のお客さまとの顧客接点（タッチポイント）を見直し
・体験価値向上に向けた改善施策の企画・推進
・Marketing Cloud等を活用した顧客向けコミュニケーションツールの導入・活用
・カスタマーコンタクト領域のサービス改善およびコミュニケーション施策の企画・実行
・NPSや各種データの管理および分析
・各種施策効果の可視化と継続的な改善
【当該業務の魅力】
顧客体験の起点となる「顧客接点」を自ら設計・改善し、NPS向上に直結する取り組みを推進できる点にあります。デジタルとサービスを横断しながら、新しい顧客体験を形にしていくことができるポジションです。
【将来のキャリア展望】
CX領域の中核人材や企画・リードポジション、デジタルとビジネスをつなぐ役割など、幅広いキャリア展望を描くことができます。
【働き方】
フレックス制度（コアタイム無し）
入社直後は完全出社です。
業務を回せる様になった後は在宅勤務頻度は自由です。
ただし、特定の会議等必要に応じて出社いただくことがあります。
【転勤】
転勤の可能性はございませんが、社内ジョブポスティング制度を利用された場合で、異動先に複数拠点あるときには転勤の可能性がございます。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 企画、マーケティング、宣伝 > 販促企画、プロモーション、営業企画 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス > システムコンサルタント |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ・生命保険会社でのセールスもしくはオペレーションに関する業務経験 ・プリンシプルベース思考（原理原則に基づき、自ら考え判断できる） ・顧客接点（コール、手続き、コミュニケーション等）に関する業務の流れを理解できる業務理解力 【歓迎要件】 ・CX向上、NPS改善、サービス改善に関する企画・推進経験 ・顧客コミュニケーション施策（例：マーケティングクラウド等）の企画・運用経験 ・NPS／VOCなど顧客関連データの管理・分析経験 ・業務改善、プロセス設計の経験 ・部署横断・プロジェクト推進の経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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