【三菱総研ＤＣＳ株式会社】【リモートメイン】カスタマーサクセス◆自社給与計算サービス利用顧客を支える◆MUFG G◆住宅手当有【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/11(月)〜2026/8/2(日)


【リモートメイン】カスタマーサクセス◆自社給与計算サービス利用顧客を支える◆MUFG G◆住宅手当有


~創業当初からの自社の人事給与サービスに携わり、カスタマーサクセスとしてキャリアアップ~
●2000社以上導入実績あり・55万人を超える給与処理を支える自社サービス
●三菱グループ基盤による高い信頼性と大手企業・多業種の複雑な人事制度に対応してきたノウハウ
●原則リモート・月に数回程度の出社と働きやすさ◎

■業務内容
弊社の給与計算サービス「PROSRV」をご利用の2,000社以上のお客様の成功体験を支える、カスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
お客様が安心して、そしてより効果的にサービスをご利用いただけるように、ウェビナーの企画・運営、ヘルプサイトの構築・改善など、カスタマーサクセス業務をご担当いただきます。

（1）入社直後
成果創出をゴールとする「カスタマーサクセス」の役割をご担当いただきます。
・オンボーディング支援（目的整理、サービス活用シナリオ設計、初期定着支援）
・サービス活用状況データ、VOCをもとにした課題抽出
・ウェビナーを通じた活用促進
・顧客の要望・課題を整理し、社内（開発・運用・営業）へフィードバック
・解約リスクの兆候管理およびリテンション施策の実行
・上記活動を支える環境基盤（CRMやオウンドメディア）の運営管理

（2）将来のキャリア
将来的には、カスタマーサクセスチームを牽引するリーダー人材として、個社対応に加えて、チーム・仕組み・戦略の視点での役割拡張を期待しています。
・メンバー育成などのチームマネジメント
・LTV最大化を目的としたアップセル・クロスセル施策の企画（フィールドセールス部門との連携）
・顧客セグメント別（業界・規模・契約形態）のアプローチ設計
・カスタマーサクセスの中長期戦略・ロードマップ策定
・カスタマーサクセス業務プロセスの高度化（KPI・ヘルススコア・ツール活用など）

■ポジションの魅力
既に一定の運用フローやノウハウが整っており、業務をキャッチアップしやすく、安心してスタートできる環境が整っています。
一方で現状のやり方に縛られることはなく、アイデアや改善提案を積極的に形にしていけるフェーズでもあります。
「決まった運用を丁寧に回しながらより良いカスタマーサクセスの形を一緒につくっていきたい」そんな方にとって、やりがいを感じられます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】