【株式会社システナ】顧客先社内SE／ヘルプデスク（業務改善・DX推進）◆10年以上のお取引のある顧客多数／プライム上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/11(月)〜2026/8/2(日)


顧客先社内SE／ヘルプデスク（業務改善・DX推進）◆10年以上のお取引のある顧客多数／プライム上場


■□東証プライム上場、残業月13時間程度で働きやすい環境／顧客の業務改善やDX推進をやりたい方歓迎■□
●情報通信・金融・製造・食品業界にて10年以上のお取引のある顧客様多数
●より顧客様に深く入り込み、「業務改善・DX推進」への関わりを増やしていく方針（長期深耕の中で、サポート対応だけでなく、業務推進・改善なども含めての期待・ご依頼増加中）
●管理業務・技術実装よりも顧客様との直接のやりとり・お困りごとへの寄り添いや改善に力を発揮していきたい方が中途入社しておられます！

■ポジション概要
サービスデスクチームのメンバーとして、サービスサポートとサービスデリバリのプロセスを整備・実行し、最適なコストと品質で顧客にITサービスを提供する仕事です。

■業務内容：
本ポジションでは、サービスデスク業務を起点に、IT運用の高度化・業務改善・DX推進を主体的に担うことができます。

■具体的には：
（1） IT運用の「改善」をリードする役割
・サービスデスクの対応履歴・問い合わせ内容を分析し、運用プロセスやITサービスの改善を推進
・運用ドキュメント整備やFAQサイト運営により、問い合わせ削減・自己解決率向上を実現
・ITサービス状況を可視化・分析し、改善成果をお客様へレポーティング
（2） DXにつながる業務効率化・標準化の推進
・Excel関数活用や業務フロー見直しなど、現場目線で業務効率化を推進
・社内ワークフロー、アカウント・IT資産管理の整備と最適化
・チームのサービスレベル平準化に向けた技術トレーニング設計・実施
（3） 「設計・運用・改善」サイクルを回す実践的DX
・蓄積ナレッジを活用し、インシデントの未然防止や再発防止策を企画・実行
・システムの受入れから運用管理・改善まで一貫して担当し、安定したIT基盤を構築
（4） 顧客課題に踏み込むITコンサルティブ要素
・定例打ち合わせを通じて業界動向や業務課題を把握
・課題に応じたITソリューションや改善施策を主体的に提案
・IT×業務改善のパートナーとして顧客価値を提供
（5） マネジメント・プロジェクト推進経験も積める
・問い合わせ分析を基にした改善施策の企画・実行
・プロジェクトマネジメントによる品質・進捗管理
・顧客・社内と連携し、DX施策を現場へ定着させる推進役

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】