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正社員
【職務概要】
DX本部 デジタルマーケティング部において、音響・コミュニケーション・映像システム等に関するお客様相談センターの受電応対を中心に、顧客接点業務および顧客情報の管理・活用を担当いただきます。
【職務詳細】
・お客様相談センターにおける受電応対業務／メール対応
・コールセンター業務全般（お問い合わせ対応、一次切り分け 等）
・CRM（Salesforce）を用いた顧客情報および対応履歴の登録・管理
・FAQ等、顧客向けコンテンツの作成、更新、メンテナンス
・お客様の声（VOC）の整理、関係部門への共有
【具体的なコール業務】
・受電件数：1日あたり10～15件程度
・問い合わせ元：学校、建設関連会社、警備会社等の取引先（BtoBが中心）
・内容：仕様・機器の組み合わせ（49％）、操作・設定（28％）、故障切り分け（13％）等
【将来的なミッション】
業務習熟後は、応対フローやFAQの改善、デジタルツール（生成AI等）を活用した業務効率化、後輩育成やチーム運営のサポートなど、担当領域を広げていただくことを期待しています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 兵庫県宝塚市高松町1-10 阪急今津線「小林」駅徒歩13分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：420万～520万円 月給制：月額266900円 賞与：年2回 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3か月) ■福利厚生： 通勤費全額支給、退職金制度あり ■勤務時間：8時45分～17時30分 休憩時間：45分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日127日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始、夏季休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・一般的なPC操作スキル（Word、Excel、PowerPoint、Eメール） ・コールセンターまたはカスタマーサービスでの業務経験 ・電話応対業務に対して抵抗がないこと 【尚可】 ・チームリーダー、サブリーダー等の役割経験 ・建設業界、電気工事業界での業務経験 ・Salesforceの利用経験 ・Microsoft 365（SharePoint、Teams 等）の利用経験 ・生成AI（Copilot、ChatGPT 等）を活用した業務経験 ・コンタクトセンター検定（コン検）資格保有者 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | TOA株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒541-0041 大阪府大阪市中央区北浜3-5-29 日本生命淀屋橋ビル17F |
| 事業内容 | ■事業内容■ 1. 化粧品の受託生産 2. 医薬部外品の受託生産 3. 1および2に付帯する原料、資材の販売 4. 外国化粧品および関連資材の輸入販売 5. 海外化粧品メーカーに対する技術指導ならびに原料資材の輸出 6. 健康食品・健康飲料および清涼飲料の販売 7. プラスチック製品の製造ならびに販売 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.toa-cosme.co.jp/ |
| 設立 | 年1952年4月 |
| 資本金 | 120百万円 |
| 売上 | 55,654百万円 |
| 従業員数 | 2,336名 |
| 平均年齢 | 36.5歳 |
| 主要取引先 | - |
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