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正社員
掲載予定期間：2026/4/23(木)〜2026/7/22(水)
【フルリモート可】テクニカルサポート◇治験、臨床研究のクラウド型文書管理システム展開／土日祝休み
～自社サービスの医療機関・製薬メーカー向けクラウドサービス『Agatha（アガサ）』にテクニカルサポートとして携わる～
■業務内容：
◇お問合せ対応業務（問い合わせフォーム／メール）
◇障害発生時の対応
◇FAQやナレッジ等、顧客サポートに必要な文書の作成や修正
◇開発チームへのエスカレーションを英文にて実施
◇新機能・バグ修正のテストをリリース前に実施し、マニュアルの修正
◇新機能・バグ修正がデグレ検知テストをスクリプトに沿って検証
◇その他、Agathaトレーニング機能ツール作成に向けた検証・設定支援
■入社後イメージ：
◇Agathaシステムトレーニング実施後、顧客の問い合わせをシャドーイングしながらOJT。
◇入社～2か月：OJT担当サポートのもと、社内フローや業務の基礎知識を習得
◇3か月～6か月：問い合わせを担当しながら、実務スキルを定着
◇6か月以降：独り立ち（チームでフォローをしながら案件ごとに独り立ち）
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 試用期間中の労働条件に変更はありません。 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 フレキシブルタイム：5:00～11:00、15:00～22:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:45 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区日本橋兜町7-1 KabutoOne9FWeWork 勤務地最寄駅：日比谷線／茅場町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ ※3ヶ月に1回出社日あり 業務に応じて他に数回東京オフィスへ出社いただくことがあります。 また、必要に応じてお客様訪問が発生する可能性があります。 ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（フルリモート・在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 400万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：244,000円～310,000円 固定残業手当/月：38,900円～49,400円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 282,900円～359,400円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年2回 ■賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：3ヶ月に1回の出社日、他外出、出張等費用は全額支給 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■英会話レッスン補助あり ＜その他補足＞ ・各種社会保険完備 ・交通費支給（3ヶ月に1回の出社日、他外出、出張などにかかった費用は経費精算にて全額支給） ・時間外手当 ・在宅勤務手当（5,000円／月） ・PC貸与 ※上記は正社員のみ適用 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇5日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・有給休暇（入社時5日付与、その後6カ月後にさらに5日付与。） ・その他（慶弔休暇、産前産後休暇、年末年始休暇、夏季休暇） ※2、3ヶ月に１度休日出勤が発生いたします。 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・ソフトウェアのテクニカルサポート、もしくはシステムサポート経験目安2年以上 ■歓迎条件： ・ソフトウェアのテクニカルサポート、もしくはソフトウェアのシステムサポート経験目安3年以上 ・簡単な英文メールでのやり取り（AIツールを利用しながら作成も可能） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | アガサ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒103-0026 東京都中央区日本橋兜町7-1 KabutoOne9FWeWork |
| 事業内容 | ■事業内容： 医療分野向け文書管理クラウドサービス「Agatha」の提供 ■事業の特徴： 「Agatha」は電子文書管理とコラボレーションをシンプルに行える、医薬・医療の法規制に対応したクラウドサービスです。 （1）医療機関ソリューション…「Agatha」は大量の紙が扱われている臨床研究・治験を中心に、医療機関の各種文書の管理・ファイル共有のためのクラウド・システムです。システム導入での業務効率化について疑問や不安を持つ顧客に応えられるよう、「Agatha」のサービスには医療機関がシステム導入する際に必要なプロセスを組み込んでいます。さらに安心のサポート体制で、分からないことがあっても素早く解決し、快適に利用できます。 （2）製薬企業ソリューション…「Agatha」はGxP対象の文書の電子ファイルを管理するための高セキュリティのクラウドサービスです。ER／ES指針、Part 11に対応可能で、GxP対象文書に必要な信頼性を確保できます。文書に関わるすべてのプロセスを一貫して行うことができます。 ■同社サービス： （1）治験文書管理クラウドサービス「Agatha eTMF」…治験の必須文書・治験関連文書をプロジェクト単位で作成、共有、保管するための文書管理クラウドサービスです。製薬企業、医療機器企業、医療機関、CRO、ARO、SMOなど治験に携わる方が利用できます。 （2）IRBと治験関連文書をクラウドで電子化「Agatha IRB」…IRB（倫理審査委員会）と治験関連文書の電子化をAgathaクラウドサービスで支援します。膨大なIRBの会合資料をAgathaで電子化し、事務局作業を効率化します。IRB委員はiPadでもPCでもIRB資料を閲覧できます。 （3）SOP管理・教育記録クラウドサービス…医療・医薬業界で必要な標準業務手順書（SOP）管理・教育記録を、Agathaクラウドサービスで支援します。厚生労働省ER／ES指針、FDA 21 CFR Part11の要件に対応したセキュリティの高いシステムで、厳格な管理が必要とされるSOP管理・教育記録の業務をサポートします。品質管理活動の信頼性向上・省力化・効率化を実現します。 |
| 代表者 | 代表取締役社長／鎌倉 千恵美 |
| URL | https://www.agathalife.com/ |
| 設立 | 年2015年10月 |
| 資本金 | 1,094百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 91名 |
| 平均年齢 | 36歳 |
| 主要取引先 | 東大病院/京都大学/東北大学病院/岡山大学/がん研有明病院/鹿児島大学/九州大学/筑波大学/北海道大学/名古屋大学/沖縄県中部病院/日本メジフィジックス株式会社/日本製薬工業協会/株式会社アイロムCS/EPクルーズ株式会社/WDB臨床研究株式会社/株式会社メディサイエンスプラニング/NS Pharma,Inc/旭化成株式会社/旭化成ファーマ株式会社/旭化成メディカル株式会社/キッセイ薬品工業株式会社/株式会社富士薬品 （敬称略/ほか多数） |
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