【株式会社Ｌｅａｆｅａ】【リモート週2~3】カスタマーサポート◆福利厚生SaaS｜シリーズA総額3.6億円調達｜フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/21(木)〜2026/8/19(水)


【リモート週2~3】カスタマーサポート◆福利厚生SaaS｜シリーズA総額3.6億円調達｜フレックス


★5,000社以上の導入実績を誇る業界シェアNo.1福利厚生SaaSを展開／約2年間で全国100,000店舗利用可能・数万名が利用する事業に急成長
★Forbes JAPAN「時代を担う新星たち 2026年注目の日本発スタートアップ100選」に選出
★各種ツールを使い倒して、ユーザー体験価値を向上させる！

サポートチームの一員として、テクノロジーを活用しながらユーザー体験を磨き上げていっていただきます。

直近HubSpotを導入し、問い合わせ管理・ナレッジベース・カスタマーデータの統合に本格着手しており、「ツールを使い倒し、仕組みで品質と効率を両立する」テック志向のサポート担当としてご活躍いただきます。

■業務詳細
・福利厚生アプリ利用者（エンドユーザー）からの問い合わせ対応
　（メール・電話・アプリ内お問い合わせフォーム経由）
・HubSpotを活用した問い合わせ管理
　パイプライン・自動化（ワークフロー）の整備
　ナレッジベース／ヘルプセンターの構築・改善
　レポート・ダッシュボードを用いた問い合わせ分析
・FAQ・ヘルプセンターコンテンツの作成・改善
・社内向け対応マニュアル・テンプレートの整備

※将来的には以下のような業務もお任せいたします。
・問い合わせデータ分析と、プロダクトチーム・サクセスチームへのフィードバック
・サポートチームの体制強化・採用への参画
・カスタマーサクセスチームとの連携によるユーザー体験の向上

■組織構成
CS組織は正社員3名・派遣1名の計4名で、お客様の成功を伴走するカスタマーサクセスチームと、ユーザーの困りごとを最前線で解決するカスタマーサポートチームの2チーム体制で活動しています。

■同社に関して
2022年に創業し、本サービスは約2年間で全国100,000店舗利用可能・数万名が利用する事業に急成長しています。

従業員はスマートフォンアプリを提示するだけで、全国の提携店舗（飲食店、フィットネスジム、映画館、旅行、美容、育児・介護支援など）で割引や優待を受けられます。

業界最安水準の月額費用で提供されており、これまで予算の都合で福利厚生を充実させられなかった中小企業などからの引き合いが多いです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】