【株式会社カンム】【週4在宅】CS Ops企画／運用改善リード◆運用設計や立ち上げを支援／三菱UFJグループ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/21(木)〜2026/8/19(水)


【週4在宅】CS Ops企画／運用改善リード◆運用設計や立ち上げを支援／三菱UFJグループ


□■リモート中心の勤務／三菱UFJグループ◎4年連続テクノロジー企業成長率ランキングにランクインした急成長企業／1,400万ダウンロード突破！金融決済サービス”バンドルカード”を中心に様々なFintechサービス展開□■

■ポジション概要：
累計1,400万のプリペイド型クレジットカード”バンドルカード”のカスタマーサポート組織の企画・運用リードをお任せいたします。
現在、CSでは日々の問い合わせ対応やトラブル対応に加え、委託先や他部署との連携によって運用を安定させていますが、対応事項の増加とともに全体最適のための改善や企画に十分に時間がさけていない現状があります。
本ポジションでは、委託先を含むCSオペレーション全体を前提に、業務構造を再設計し、再現性ある運用へ転換する役割を担っていただきます。

＜具体的な業務＞
・新規プロジェクトにおけるCS視点でのOps設計および立ち上げ
・自社CSおよび委託先を含むオペレーション全体の改善・統合設計
・属人化した判断・対応の構造化とルール／フローへの落とし込み
・委託先・他部署を巻き込んだ運用改善の推進とリーディング
・改善施策の振り返りと継続的なOps再設計サイクルの構築

■仕事の魅力：
1）CS対応の延長ではなく、「運用を整える側」に回ることができる
現場対応の経験を活かしながら、問い合わせや判断が発生する前提そのものに手を入れていけるポジションです。現場で感じてきた違和感を、個人の工夫で終わらせず、組織のやり方として残していける手ごたえがあります。
2）人の頑張りではなく、テクノロジーと構造でスケールさせる
CSにおいても、属人的な判断や手作業に寄らないオペレーション基盤への移行を進めるフェーズです。問い合わせデータや業務フローを起点に、自動化・システム化を前提としたCS運用へ設計し直していきます。

■働き方：
リモートワーク制度が整っており、場所にとらわれず柔軟に働くことができます。（CS部門は、週1回の出社が必須となります。）フレックス勤務制度を導入しており、自分のペースで効率的に仕事を進めることができます。ライフステージに応じた柔軟な働き方が可能で、ワークライフバランスを重視し、充実したプライベートとキャリアの両立を支援する企業文化があります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】