【株式会社ｋｕｂｅｌｌ】【港区】BPaaSカスタマーサクセス責任者（プレイングマネージャー）◆累計8,000社以上の導入実績【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/25(月)〜2026/8/23(日)


【港区】BPaaSカスタマーサクセス責任者（プレイングマネージャー）◆累計8,000社以上の導入実績


【募集背景】
当社は、中期ビジョン「中小企業No.1 BPaaSカンパニー」の実現に向け、業務プロセスごと代行するBPaaS（Chatworkアシスタント）事業を急拡大しています。事業成長が加速しており、売上は前年比約300%と極めて順調に推移しています。マーケットからの期待が急増し受注が相次ぐ一方で、戦略の推進スピードに対して現場実行が追いつかず、顧客接点の密度が課題となっています。今後、さらなる非連続な成長を実現するために組織的な仕組みによる提供価値の最大化への転換が不可欠です。オンボーディング期の満足度向上や、BPaaS化を見据えたエクスパンション戦略の構築、さらには職種を横断したオペレーション設計など、急拡大する組織の舵取りを担っていただける方を募集します。

【業務内容】
BPaaS事業のCS責任者（プレイングマネージャー）として、オンボーディング期（1～3ヶ月）における顧客満足度の最大化とチャーンレート最小化をミッションに、現場のCS実務とチームマネジメントの両輪を担っていただきます。
◇プレイング業務（カスタマーサクセス）
・新規顧客のオンボーディング推進
・最重要顧客の継続対応とエクスパンション提案
・キックオフ／2週間進捗／1ヶ月・1.5ヶ月・2ヶ月などの定点観測ミーティングの設計と実行
・お客様の本質的なニーズの聞き取りと業務フロー設計提案（コンサルティング要素）
・他セールスチームとの連携、指示系統と顧客接点の設計
◇マネジメント業務
・4名のメンバーをまとめるピープルマネジメント（プレイングリーダー）
・3ヶ月時点のチャーンレートを最重要指標としたKPI設計・運用
・チームとしての戦略策定（既存顧客のBPaaS化リプレイス／エクスパンション戦略の実行）
・半年後を目途にチームリーダーへ移行し、戦略策定・KPI設計を含めた組織運営を全面的に推進

【ポジション魅力】
・当社の第二の柱であるBPaaS事業のCS組織を、組成初期フェーズから責任者として牽引できる
・現場のCS実務、チームマネジメント、中長期戦略策定までを一気通貫で経験できる
・タイムチャージからバリューチャージへというビジネスモデル変革の最前線で、エクスパンション・リプレイス戦略を構想・実行できる

変更の範囲：部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります（出向含む）

【チーム／組織構成】