【株式会社SCOグループ】【医療×SaaS】カスタマーサクセス（部長候補）◆歯科業界の決済サービスで成長性◎第二創業期◆【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/25(月)〜2026/8/23(日)


【医療×SaaS】カスタマーサクセス（部長候補）◆歯科業界の決済サービスで成長性◎第二創業期◆


月500案件を支えるSaaS組織の型を創る。本部長直下でpaylight XのCS構造を再設計。

◎具体的な業務内容
■CSオペレーションの設計と運用：
オンボーディング／アダプション／リテンションの各フェーズで、プレイブックとSLAを定義。属人化を排除した「型」を構築する。
■データ／AIによる仕組み化：
ヘルススコアの設計、Notion等を用いたCSダッシュボード構築、AIによる業務効率化をデータ活用チームと連携して推進。
■意思決定の運用：
現場リーダーからのエスカレーションに対し、ルールベースで判断、または新たな運用フローを策定。
■採用・育成・評価：
オンボーディング完了率／NRR／チャーン率などのKPIを軸とした評価設計と、次世代リーダーの育成。
■他部門との連携設計：
営業／開発との責任分界点（SLA）を維持・改善する実務レベルの折衝。

◎組織構成
■部長：1名（現在は本部長が兼任。本ポジションで採用する方に引き継ぐ予定です）
■リーダー（課長相当）：1名
■CSメンバー：6名（ジュニア〜シニア）
■CSサポートメンバー：4名（事務・設定支援担当）
■上長：本部長。戦略合意以外は、部長に大きな裁量があります。

◎キャリアパス
Head of CS（本部長）への昇格：
CS組織を完成させた後は、本部長として複数部門の統括や、全社的な事業戦略への参画が期待されます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】