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正社員
【職務概要】
自社SaaS「アスベストONE」の成長を、カスタマーサポートの枠を超えて加速させるポジションです。単なる受動的な問い合わせ対応から脱却し、顧客がシステムを使いこなし、法令遵守を完遂するためのオンボーディング・プロセスの最適化や、顧客の声（VoC）を起点とした顧客体験（CX）の改善の推進を担っていただきます。
【職務詳細】
■オンボーディングの最適化
・新規導入企業向けチュートリアルや操作ガイドの設計
・ステップメールの改善による顧客の早期定着支援
■顧客体験（CX）の再設計
・応対データから顧客の「つまずきポイント」を特定
・FAQの高度化やUI／UXに対するプロダクト改善提案
■CS組織のマネジメント・改善
・7名のチームメンバーの育成、KPI管理
・対応フローの自動化やナレッジ共有基盤の整備（BPR）
■テクニカル・コンサルティング
・法改正に伴う複雑な質問に対し、プロダクト活用を交えた解決策の提示
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ > 管理職（営業、企画系） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル4階 JR山手線「有楽町」駅から徒歩2分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～700万円 月給制：月額344200円 賞与：年2回 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当（上限25,000円）、退職金制度（勤続1年以上）、育休取得実績有、資格取得支援制度、年1回社員旅行、健康診断、昼食補助制度、書籍購入補助 ■勤務時間：9時00分～18時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日122日】完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、有給休暇（10日～20日） |
| 応募資格 | 【必須】 ・顧客折衝におけるリーダー・マネジメント経験 ・メンバーの育成やKPI管理、エスカレーション対応の経験 ・データに基づいた業務改善の経験（応対数や解約率等の分析・施策実行） 【尚可】 ・生成AIやITツール（CRM、チャットボット等）を用いた業務自動化の設計経験 ・SaaSビジネスでのカスタマーサクセス、テクニカルサポートの構築経験 ・オンボーディングプログラムやFAQサイトの策定・構築経験 ・BPR（業務プロセス再設計）プロジェクトの主導経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社EMS |
|---|---|
| 所在地 | 〒100-0005 東京都千代田区丸の内3-4-1 |
| 事業内容 | ■事業内容： ・石綿や産廃管理の業務システムアスベストONEの提供、導入サポート ・環境対策の人材育成 ・産廃物管理の顧問契約 ■当社の特徴： 当社は、環境コンサルティング事業を中心に、上場企業やグローバル企業をクライアントとして、15年以上事業を行う株式会社ユニバースのグループ会社です。企業にとって 「環境に配慮しながら事業活動を行うこと」がスタンダードとなりつつありますが、環境については法律を始めとした専門的な知識が必要な為、様々な企業が困っているのが現状。さらに2021年の法改正を受け、当社では2022年5月、建設業界の「新たな常識」となる自社SaaSシステム「アスベストONE」をリリースし、企業や現場で働く人々をリスクから守る事業をスタートいたしました。 ■「アスベストONE」の特徴： リフォーム工事や解体工事に必須の石綿(アスベスト)管理と産業廃棄物(産廃)管理の効率化を一度に実現します。「使いやすい」、「現場で撮影・登録・クラウド保存」、「安心の法令遵守」のシステムで、煩雑な帳票の作成や電子マニフェストの発行を解決します。 以下のような機能を提供し、これらの機能を通じて、企業や現場で働く人々をリスクから守り、効率的な事業運営を支援します。 （1）法令遵守支援：最新の法改正情報を提供し、企業が環境関連法規を遵守するためのサポートを行います。 （2）リスク管理：現場でのリスクアセスメントを行い、安全対策の実施状況を管理します。 （3）データ管理：環境データや安全データを一元管理し、効率的なデータ分析と報告を支援します。 （4）トレーニング：従業員向けに環境や安全に関するトレーニングプログラムを提供します。 （5）レポート作成：環境や安全に関するレポートを自動生成し、迅速な情報共有を可能にします。 ▼アスベストONEとは：https://kk-ems.jp/asbestos-one/ 昨年の5月にリリースし、現在すでに1000以上のアカウント数を突破。 【クラウド型アスベスト業務管理システム シェアNO.1※】を獲得しました！ ※2024年3月期_指定領域における市場調査 調査機関：日本マーケティングリサーチ機構 |
| 代表者 | - |
| URL | https://kk-ems.jp/company/ |
| 設立 | 年2021年7月 |
| 資本金 | 35百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 25名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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