【株式会社ＥＭＳ】丸の内◆カスタマーサクセス（メンバークラス）｜業界シェアNo.1の環境管理SaaS｜ポテンシャル採用【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/16(木)〜2026/7/15(水)


丸の内◆カスタマーサクセス（メンバークラス）｜業界シェアNo.1の環境管理SaaS｜ポテンシャル採用


業界シェアNo.1※の自社SaaS「アスベストONE」のさらなる顧客満足度向上を担う、カスタマーサクセスの立ち上げメンバー。導入時の操作支援から活用促進、顧客要望に基づいたプロダクト改善の提案までを幅広くお任せします。現在は組織の体制構築フェーズにあり、自らのアイデアがチームのスタンダードになる「仕組みづくり」の醍醐味を味わえる環境です。業界知識は入社後に習得可能なため、専門性を磨きながら顧客に深く寄り添い、事業成長を支えたい方の挑戦を歓迎します。

■業務概要：
当社が2022年にリリースしたSaaSプロダクト「アスベストONE」は、現在累計13000社以上が利用するサービスへ成長し、建設業だけでなく、インフラ・家電・設備業など暮らしを支える幅広い業界へと活用が広がっています。
当社はいま、既存プロダクトの1→10と、新規サービスの0→1が同時に走る、まさに事業成長の加速フェーズを迎えているため、新たにカスタマーサクセスとして下記業務をお任せできる方を募集しております。

■業務詳細：
・導入時の操作説明やご案内（オンラインが中心です）
・お客様に継続してご利用いただくための施策企画・実行
・利用状況の分析やお客様へのヒアリング
・お客様から寄せられた声やご要望の社内共有

■本ポジションの魅力：
◆ 「つくる」段階から携われる
顧客支援の体制はまさに立ち上げの最中です。どのようにお客様を支援すれば成果につなががるのか、その仕組みそのものを一緒に考え、形にしていただきます。

◆ お客様の「ありがとう」が日常にある
法改正対応という、企業が必ず向き合わなければならない課題を支援する仕事です。「操作が分かった」「報告書が作れた」「助かった」――お客様？声を直接いただける機会が多いポジションです。

◆ お客様の声が、サービスの進化につながる
お客様との対話を通じて見えた課題や要望を、開発チームや営業チームに届けることも重要な役割です。

※2024年3月期_指定領域における市場調査　調査機関：日本マーケティングリサーチ機構

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】