【株式会社ＥＭＳ】丸の内◆カスタマーサクセスマネージャー候補◇顧客支援の全体戦略を自ら描く、組織構築の責任者【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/11(木)〜2026/9/9(水)


丸の内◆カスタマーサクセスマネージャー候補◇顧客支援の全体戦略を自ら描く、組織構築の責任者


～20代・30代活躍中／環境コンサルティング事業を展開／大手取引多数～
■業務概要：
業界シェアNo.1の環境SaaS「アスベストONE」を軸に、13,000社以上の顧客基盤を持つ当社にて、カスタマーサクセスの中核を担うマネージャー候補を募集します。
当社は「コンサル×講習×SaaS」を掛け合わせた独自モデルにより、法改正ニーズを背景に急成長中。現在は1→10の拡大と、複数プロダクト化（0→1）が同時進行するフェーズであり、CSの役割は“導入支援”に留まらず、事業成長を牽引する重要ポジションへと進化しています。

■ミッション：
顧客の成功体験を最大化し、「継続利用」と「クロスセル」を通じてLTVを最大化。単なるサポートではなく、事業成長をドライブするCS組織の構築を担っていただきます。

■業務詳細：
・導入支援～活用定着までのカスタマージャーニー設計
・解約抑止／アップセル（産廃クラウド等）を見据えたCS戦略の構築
・KPI設計／データドリブンな運用改善
・顧客課題に基づく支援シナリオの設計・高度化
・CS組織の立ち上げ（採用・育成・オペレーション構築）
・営業／マーケ／開発と連携した顧客体験の最適化

■本ポジションの魅力：
◇事業成長を動かす中心ポジション
裁量権あるポジションなので、CS全体戦略を自ら描き、事業KPIへ直接インパクトを与えられます。

◇「お客様が成果を出せる仕組み」を作れる
お客様がサービスを使いこなし、成果を実感できるまでの流れを設計し、チームや会社全体に浸透させることも業務の一つです。自分がつくった仕組で組織が動く充実感があります。

◇成長期の顧客支援組織を、一から作る面白さ
仕組みづくりや成果指標の設計など、チーム基盤をゼロから構築していくフェーズです。

◇キャリアの広がり
CS責任者に留まらず、事業開発、プロダクト改善、全ファネル統括など、自身の求めるキャリアに沿って、キャリアを選択できます。
※2024年3月期_指定領域における市場調査　調査機関：日本マーケティングリサーチ機構

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】