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正社員
【職務概要】
同社が展開する新潟コンタクトセンターのセンター長として、カスタマーサポートおよびバックオフィスを担う拠点全体のマネジメントおよび運営管理をお任せします。
【職務詳細】
現場にも入りながら、拠点全体を統括し、以下の業務を行っていただきます。
・新潟コンタクトセンター全体の統括、安定稼働の実現
・日次、週次、月次での業務進捗管理、KPIモニタリング
・業務量に応じた人員分配、判断
・SVのマネジメント、育成
・必要に応じたベンダーマネジメント
・経営層、関連部署へのレポーティング、連携
【ミッション・課題】
現在、新潟拠点におけるコールセンター業務（会員向けカスタマー対応、工事店差配、案件進捗管理、会員保全業務等）において、業務進捗や人員配置の最適化、エスカレーション判断の統一、SVの育成、コールセンターとしての基本動作や管理指標の定着といった点に課題があります。これらを解決するために運営の「型」をつくり、拠点を安定稼働させることが重要なミッションとなります。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ > 管理職（営業、企画系） 営業、事務、企画系 > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ > 管理職（管理部門系） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 新潟コンタクトセンター 新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号日生不動産新潟駅前ビル 5階 JR各線「新潟」駅から徒歩1分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 550万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：570万～640万円 月給制：月額376000円 賞与：年1回（6月） 昇給：年1回（4月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生： 健康診断、能力開発支援（書籍、研修、セミナー費用補助）、永年継続表彰制度 ■勤務時間：9：00～18：00 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 年間休日120日、完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、特別休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・コールセンター長又はそれに準ずる立場での運営管理経験 ・SVのマネジメントを行い、育成・評価を実施した経験 ・経営層、関連部署との折衝・レポーティング経験 【尚可】 ・事業会社側でのコールセンター長経験 ・コールセンター立ち上げ／再構築／改善を主導した経験 ・複数社での就業経験 ・CRM、CIT等の運用経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ホームサーブ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒103-0022 東京都中央区日本橋室町1-2-6 |
| 事業内容 | ■同社の特徴： 英本社のホームサーブ社と三菱商事社が共同出資し、生活インフラに関する修繕サービス事業を行っております。修繕サービス自体は日本にも存在しておりますが、当社は各インフラ企業（電力・ガス・水道等）とパートナー契約を結びサービス提供を行っていきます。ホームサーブ社・三菱商事社のバックボーンからインフラ企業とのパートナーシップが実現し、新しい形態でのサービス提供が行われ今後の成長が期待されております。 英ホームサーブ社：時価総額約5,500億円グローバルで840万世帯の顧客基盤を持つ生活インフラ修繕サービスのトップクラス企業。 ■事業内容： 世界的な水事業会社、電力会社、ガス会社とパートナー契約を締結して事業を展開しています。なお、同社が提供する会員制やオンデマンドの住宅修繕サービスは、電話一本でいつでも信頼できる技術者を派遣して、顧客のトラブルをすぐに解決します。 （1）住宅向け修理サービス…電力・ガス・水回りの修理サービスを提供しています。 （2）空調機器の修理・設置サービス…冷暖房の空調機器の修理・設置サービスを提供しています。 （3）スマートホームサービス…同社で開発したスマートホーム関連機器の設置サービスを提供しています。 （4）オンデマンドプラットフォーム…インターネットで最適な業者を手配できるサービスを提供しています。 ■同社の強み： 日本にも生活インフラ修繕サービスは既に存在をしておりますが、同社のように各インフラ企業とのパートナーシップを元にワンストップでの修繕サービスを提供できる企業は限られています。同社は英ホームサーブ社のノウハウと三菱商事社のビジネス基盤をもとに、各インフラ企業とパートナー契約を結びながら、市場拡大を図っていきます。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.homeserve.co.jp/company/ |
| 設立 | 年2019年2月 |
| 資本金 | 4,400百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 149名 |
| 平均年齢 | 38歳 |
| 主要取引先 | - |
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