【株式会社ＣＯＵＮＴＥＲＷＯＲＫＳ】カスタマーサクセス◆商業不動産業界のDXを推進するSaaS、BPaaS◆リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/28(木)〜2026/8/26(水)


カスタマーサクセス◆商業不動産業界のDXを推進するSaaS、BPaaS◆リモート可


～商業不動産業界のDXを推進するSaaSおよびプラットフォームを展開／累計調達額約23億円、シリーズCにて約12億円を調達を実現～

【ポジション概要】
BPaaS CSは、BPaaS導入企業様に対し、オンボーディングから立ち上げ、日々の運用管理・改善までを一気通貫で推進するポジションです。

一般的なSaaSのCSのように「活用支援」に留まらず、顧客の現場業務（運用）に入り込み、

・顧客側のAs-Isを丁寧に整理し
・あるべき姿（To-Be）を描き
・業務設計（フロー/体制/ルール/KPI）に落とし込み
・パート/業務委託を含む運用チームを巻き込みながら

「運用が回る状態」をつくり、継続的に改善していきます。

【具体的な業務内容】
・顧客業務の理解・整理（ヒアリング、現場/本部の論点整理）
・業務設計（As-Is→To-Be、フロー/体制/運用ルール/SOP・マニュアル整備）
・運用管理（進捗・品質・リスク管理、WBS/タスク管理、定例運営）
・オペレーションの標準化・型化（属人化解消、再現性のある運用モデル構築）
・運用改善（ボトルネック特定→打ち手→効果検証の改善サイクル）
・メンバーのマネジメント（オンボーディング、育成、アサイン、稼働設計 等）
・社内連携（セールス/プロダクト/業務オペレーション/開発など、必要に応じた調整

【BPaaSカスタマーサクセスにおける注力】
・導入立ち上げの成功（オンボーディング完遂、立ち上げリードタイム短縮）
・運用品質（ミス/遅延の低減、品質担保）
・生産性（工数最適化、運用の標準化・自動化）
・顧客価値（GMV最大化、業務負荷の削減、運用の継続性向上）

【このポジションの魅力】
・顧客への価値提供：運用のど真ん中に入り込み、顧客の不動産価値最大化に向けた「本質的な成果」をつくる経験が得られる
・事業開発×運用：拡大フェーズで、運用モデルの勝ち筋（標準フロー/体制/ルール）を作り、スケールさせる経験が積める
・業務設計・型化：再現性ある「仕組み」をつくり、組織の資産にしていく手触りがある

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】