【ＳＲＥホールディングス株式会社】カスタマーサクセス（アップセル・クロスセル推進）【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/1(月)〜2026/8/30(日)


カスタマーサクセス（アップセル・クロスセル推進）


不動産仲介会社向けクラウドサービス（AI査定／CMS等）をご利用いただく顧客に対し、単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の事業成長を実現するカスタマーサクセス業務を担っていただきます。
顧客の利用状況・課題を把握しながら、最適な活用提案や新機能・関連サービスの提案（アップセル／クロスセル）を行い、LTV最大化と継続利用の促進をミッションとしたポジションです。

■具体的な業務内容
・クラウドサービスに関する問い合わせ対応（メール・電話等）
・顧客の利用状況の分析、課題抽出、及び資料作成
・オンボーディング支援（導入～定着までの支援）
・活用促進に向けた提案（運用改善・業務効率化）
・新機能や関連サービスの提案（アップセル／クロスセル）
・顧客向けウェビナー、イベント、インタビュー等の企画実行
・利用データ・顧客の声のプロダクトチームへのフィードバック及び機能改善の要件定義
・FAQ・ナレッジの整備および業務改善

■本ポジションの魅力
・サポート業務に留まらず、顧客のビジネス成長に直接関与できる
・クラウド×不動産×AIという成長領域で専門性を高められる
・自身の提案が売上（アップセル・クロスセル）に直結する経験
・事業・プロダクト改善にも関われる裁量の大きさ

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】