【株式会社ウィルミナ】【週2在宅】カスタマーサポート◆自社開発の化粧品／顧客の声をマーケ・商品開発へ還元／管理業務中心【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/4(木)〜2026/9/2(水)


【週2在宅】カスタマーサポート◆自社開発の化粧品／顧客の声をマーケ・商品開発へ還元／管理業務中心


＼クレーム対応なし！コールセンター経験を活かす！／
～40年のノウハウを元に美容・医療領域のD2C事業も拡大中／安定基盤×チャレンジングな社風／週2回リモート・月平均残業15h程～

＝求人のポイント＝
◇女性の悩みに寄り添う／D2CブランドのCS戦略を推進
◇VOC活用／商品開発にも貢献できるポジション
◇在宅×フレックス／柔軟な働き方が可能

■業務内容：
自社ブランドのカスタマーサポート業務を担当いただきます。業務委託先のコールセンターと連携し、顧客対応のディレクション・解約抑止施策の推進・オペレーション管理をお任せします。お客様の声（VOC）に最も近い場所に位置しており、顧客からのフィードバックをマーケティングや商品開発に還元する重要な役割も担います。お客様と直接やり取りするのではなく、コールセンターからエスカレーションされた案件への対応判断や、KPI達成に向けたPDCA推進が主な業務です。

■業務詳細：
・コールセンター（業務委託先）のディレクション・エスカレーション対応
（お客様と直接お電話することはなく、コールセンター担当者からの問い合わせに回答いただきます。）
・解約抑止率の改善に向けたPDCA（データ分析・施策立案・効果検証）
・顧客の声の収集・整理と、マーケティング・商品開発部門へのフィードバック
・コールセンターのKPI管理（解約抑止率・コスト比率等）・品質チェック
・顧客対応に関するメール処理（一部、お客様への直接対応有）
・不正注文チェック・返品受付処理等のオペレーション管理
・請求処理等のバックオフィス業務

■組織構成・入社後の流れ：
現在はリーダー1名（30代女性）が在籍しております。リーダーのサポートから業務をお任せいたします。

■魅力：
◇お客様の声に最も近いポジションで、商品やサービスの改善に直接貢献可能です。
◇顧客の声をマーケティングや商品開発にフィードバックする、事業の要となる役割を担えます。
◇コールセンター運営のディレクションを通じて、業務設計力・マネジメントスキルを磨けます。解約抑止施策のPDCAを通じて、データ分析力・課題解決力が身につきます。
◇D2C事業の成長フェーズにおいて、新ブランドや新たな施策にも柔軟に関わるチャンスがあります。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】