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正社員
掲載予定期間：2026/6/4(木)〜2026/9/2(水)
【滋賀大津/未経験歓迎】カスタマーサクセス◆研修体制充実◎年休128日/残業20h/
◆EC領域特化×自社SaaS2500社導入／業界職種未経験歓迎／平均残業20h／充実の研修体制で安心の環境◆
＼スマホEC時代の到来を予見し、日本初のレスポンシブECサイト構築プラットフォーム『aishipR』を開発。以来、ギフト・食品・レンタル領域などで特化型ECを次々と創出し、国内導入実績2,500社以上／
■業務内容：
［顧客対応］
・弊社サービス提供と導入支援
・ECサイト構築運営に関するアドバイス
・ニーズに合わせた外部パートナーとの調整（ECサイトデザイン制作、広告プロモーション、EC運営代行などの実務以外の工程）
※問い合わせ対応”20－30件/日程度”を窓口が開通している”10-12時/13-17時”の時間で実施。問合せ受付時間外は所持案件共有MTGを開きメンバー同士で対応案件のフォローをしています。
［顧客課題解決のための企画業務］
・ユーザマニュアルの企画作成
・顧客ニーズの掘り下げ、プロダクト機能及びサービスの改善企画
■充実の研修制度について：入社から半年をかけて、自走を目指します
（1）入社～1ヶ月
・ITパスポート等の資格勉強を通じてWeb/IT基礎を習得
・業界必読書を課題図書に設定し、マーケティング・SEO・開発知識をインプット
・実際のサービスを使って、ECサイトをゼロから構築し、システムについて理解を深める
（2）2ヶ月～3ヶ月目
・自走ができるまでは、バディ制度で業務をフォローします
・過去事例を使って、カスタマーサクセスとしての対応力を強化
（3）4ヶ月～半年後
・集客・分析・CRM・OMSなどEC運営全体を実務で学習
・セールスOJTで提案力を養成
・顧客分析を基にCS活動を実施
■配属組織と就業環境：
20代後半の方を中心とした男女3名ずつの組織です。SlackやZOOMなどのコミュニケーションツールを導入し、月一回の1on1実施など、フラットで相談や意見のしやすい社風が根付いています。
■同社サービスについて：
企業が自社商品をWeb上で販売するECサイトを作るプラットフォーム「aishipR（アイシップアール）」を提供しています。「カスタマイズ性の高さ」「ECを活かした専門サービスが豊富」であることが特徴です。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 特記事項無し ＜試用期間＞ 3ヶ月 特記事項無し |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：滋賀県大津市逢坂1丁目1-1 プエルタ大津1階（JR大津駅南改札直結） 勤務地最寄駅：東海道線・山陽本線／大津駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ・本社周辺（大津市）への引越し費用を100％負担致します。 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅、サテライト） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 420万円～500万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 半期年俸制 ※半期年俸を6分割し毎月月額として支給 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,016,000円～2,932,000円 固定残業手当/月：91,000円～119,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 259,000円～363,333円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■査定：年2回（10月、4月）※本人スコア（自己評価）と希望、及び周囲の評価を加味 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 社会保険：各種社会保険完備 厚生年金基金：特記事項無し ＜教育制度・資格補助補足＞ ■入社～3か月：最低必要なスキル知識を得るプログラム 4か月～1年程度：OJT ※未経験／経験者個々に応じたプログラム作成 ※必要な資格試験支援 ※定期的なOJT担当や社長との面談 ＜その他補足＞ ・時短制度 ・自転車通勤可 ・服装自由 ・従業員専用駐車場 ・資格取得支援制度 ・U・Iターン支援 （一部従業員利用可） ・引越費用全額会社負担（公共交通機関を利用しない通勤圏内への引越し） ■休暇：産前産後休暇、生理休暇、育児休業、介護休業、母性健康管理のための休暇、子の看護休暇、公民権行使の時間、特別休暇、業務上の傷病休暇、など ■その他：出産祝金、災害補償、社員の勤続年数に応じた表彰賞金とリフレッシュ休暇、など |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数128日 年末年始、GW、お盆、夏期（7～10月別途自由に2日取得）、慶弔、特別その他 ※有給消化率◎ |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ★業界未経験歓迎／職種未経験歓迎／第二新卒歓迎◆お人柄重視の採用です★ 将来的にはカスタマーサクセスのプロへ！ プロとしての力を未経験から身につけたい方を歓迎いたします。 今後、部門マネジメントなどにもチャレンジいただきたく、自身のキャリアにまっすぐ向き合っていただける環境です。 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ロックウェーブ |
|---|---|
| 所在地 | 〒520-0054 滋賀県大津市逢坂1-1-1 |
| 事業内容 | 【企業概要】 ■事業内容： クラウド型ECプラットフォーム開発提供を主力事業としています。代表の岩波氏はネット通販市場がPCメインであった時代からネット通販利用端末がモバイル中心になることを確信され、企業のECサイトを最新化することを目指して同社を設立。その後は一貫してクラウド型マルチデバイス対応「aishipR」をはじめとしたモバイルECサイトのためのサービス開発を進めてこられました。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.rockwave.co.jp/ |
| 設立 | 年2005年10月 |
| 資本金 | 45百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 30名 |
| 平均年齢 | 29歳 |
| 主要取引先 | - |
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