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正社員
【職務概要】
自社ECプラットフォーム「W2」を導入している顧客に対し、
導入支援からサイト成長のための活用提案、サポートまでを一貫して担当します。
【職務詳細】
・オンボーディング ：ECサイトオープンまでの構築サポート
・カスタマーサポート：運用中のお客様からのお問い合わせ対応や
トラブルシューティング
・グロース提案 ：サービス利活用を通じた売上拡大
（アップセル／クロスセル）の提案
・チャーン防止 ：解約申告率の改善に向けた施策の立案、実行、検証
・コンテンツ制作 ：顧客専用サポートサイトのコンテンツ拡充
・フィードバック ：顧客の声を収集し、開発や営業チームへ共有
【ミッション】
・GMV（流通取引総額）およびMRR（月次経常収益）の昨対120％伸張
・既存顧客へのアップセル／クロスセル昨対120％
・チャーンレート（解約率）1％未満
【働く環境】
部で策定した月次・年間目標に基づき、上長の監督下で業務を遂行します。
技術的な課題が発生した際は、
エンジニアリング本部と密に連携して解決を図る体制が整っています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都中央区築地1丁目13-1 銀座松竹スクエア 5階 東京メトロ日比谷線「東銀座」駅より徒歩2分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：450万～800万円 月給制：月額320000円 賞与：年2回 昇給：年4回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生： 服装自由、リモートワーク、出産・育児支援、住宅手当※支給条件有、健康診断、インフルエンザ予防接種、社内イベント、ITS健康保険組合の福利厚生利用、ジョブリターン制度等 ■勤務時間：10時00分～19時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日126日】完全週休二日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始休暇、その他（慶弔／出産／育児／介護休暇など）、有給休暇（入社半年後10日付与） |
| 応募資格 | 【必須】 ・お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力 ・高い適応性、素早い学習、機転を効かせる柔軟性 ・高度な論理的思考、問題解決能力 【歓迎】 ・企業におけるカスタマーサクセス／サポート部門での業務経験 ・SaaS／DX関連商材に関する業務経験 ・自社プロダクトのカスタマーサクセス／カスタマーサポート経験 ・法人営業経験 ・自社EC事業の業務経験（モール系を除く） ・ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定の資格 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | W2株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒104-0045 東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア5F |
| 事業内容 | 【事業内容】 ・自社オリジナルECパッケージの開発/販売/導入/保守サポート ・プラットフォーム事業（SaaS/PaaS対応） ・インテグレーション事業（エンタープライズ向け） 【主要製品】 ・「W2 Unified」 ・「W2 Repeat」 ・「W2 Repeat Food」 ・「W2 Repeat Select」 ・「W2 Repeat Medical」 ※事業立ち上げから年商100億円規模まで対応可能。お客様の商材に合わせた最適なECサイト構築プラットフォームを数多くご用意。 【拠点】 ・東京（銀座、麹町）、大阪、福岡、ベトナム、台湾 【関連会社】 ・アップグロース株式会社（EC・OMO事業戦略コンサルティング） ・ブランデックス株式会社（ECデザイン制作/EC運用代行/自社ECサイト運用） 【会社の紹介】 (1) Ｗ２グループ＝上流から下流まで、EC事業を成功に導く戦略と施策を提供： W２グループは、ECプラットフォームの開発と提供に加えて、EC事業の戦略立案・コンサルティングからEC運用のアドバイス、運用支援までおこない、スタートアップから年商100億円以上のEC運営を支援しています。豊富な経験と運用実績に基づいた、技術力とサポート体制で事業者様と伴走し、EC事業の課題を解決することで売上の最大化に貢献します。 (2) 開発体制＝内製100％で100名以上の開発体制。SaaS型で網羅できないサービスを専門チームが開発支援： 1,000以上の機能を開発してきた100名以上のエンジニアメンバーで構成された専門チームが、お客様のニーズに答える独自のカスタマイズを提供。内製100％のため、EC専業20年で培ったノウハウが凝縮した最適なソリューションを実現します。 (3) データ×AIの取り組み＝AIとデータで実現する効率的なユニファイドコマースの成長支援： AIを活用して業務を効率化し、高品質なサービス提供を実現。さらに、データとAIによるパーソナライズ体験を推進し、ユニファイドコマースで事業者の成長とECビジネスの持続的発展を支援します。 |
| 代表者 | 代表取締役 山田 大樹 |
| URL | https://www.w2solution.co.jp/ |
| 設立 | 年2005年9月 |
| 資本金 | 10百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 238名 |
| 平均年齢 | 28歳 |
| 主要取引先 | ★導入実績：850社以上 |
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