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正社員
【職務概要】
最前線でお客様に向き合ってユーザーからのご質問やご相談にご対応いただきます。
【職務詳細】
・問い合わせ対応・テクニカルサポート
メール、チャット（ZendeskやIntercomなど）、電話、Webフォームからのマルチチャネル対応を行います。システムの仕様、不具合（バグ）、外部ツールとの連携エラーに関する技術的な調査・初期切り分けのほか、ログイン不可などのトラブル対応やプラン変更・解約手続きの案内を行います。
・顧客のセルフサーブ（自己解決）の促進
FAQ、トラブルシューティング、初期設定ガイドなどのヘルプページ記事執筆や動画作成を行います。
・プロダクト（システム）の改善提案
顧客からの要望を集計・管理し、定期ミーティング等を通じて開発・プロダクトチームへフィードバックを行います。不具合の報告や、顧客視点での新機能・仕様変更の提案を行います。
・業務効率化・テックタッチの推進
AIチャットボットの設定、マクロ（定型文）の最適化、FAQ自動生成ツールの導入による一次対応の自動化を進めます。
・オペレーションKPIの管理・改善
問い合わせの傾向、顧客満足度（CSAT）、ファーストレスポンスタイムなどのデータ分析および管理を行います。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | フルリモート フルリモート 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～550万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：360万～550万円 月給制：月額300000円 賞与：期末賞与（業績による） 昇給：年1回（評価による） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（最長6ヶ月）※条件変更なし) ■福利厚生： 健康診断、資格取得支援制度、業務に纏わる書籍購入代の支給、開発環境整備に纏わる備品代の支給（モニター／ソフトウェア／端末等）※同社規定による ■勤務時間：例：9時00分～18時00分（フレックスタイム制度） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日：134日（前年度実績）】 完全週休2日制(土日祝)、夏季休暇、年末年始休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・ユーザーサポート経験2年以上 ・SaaS系企業での就業経験 ・カスタマーサポートやカスタマーサクセスなどの顧客接点部門において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行した経験 【尚可】 ・テクニカルサポート経験（動作検証など） ・テクノロジーを活用した業務変革（AI導入、CRM構築等）の知見 ・SQLやBIツールを用いたデータ分析スキル ・HTML、CSSなどの基礎知識 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ZAICO |
|---|---|
| 所在地 | 〒992-0021 山形県米沢市大字花沢331 |
| 事業内容 | ■事業内容： ・クラウド在庫管理システム「zaico」の開発および販売 ■当社について： ・当社は累計導入社数18万社、継続率92%以上でご利用いただいている在庫管理システム（在庫管理アプリ）「zaico」の開発および販売を行っています。 ・社員全員がフルリモート×フレックスでの勤務となり、場所、時間にとらわれずに働ける環境です。 ＜クラウド在庫管理システム「zaico」について＞ ・zaicoは累計導入社数18万社、継続率92%以上でご利用いただいている在庫管理システム（在庫管理アプリ）です。 ・スマートフォンアプリ（iOS・Android）、PC（Mac・Windows）対応し、複数の人や拠点間でリアルタイムな在庫データ共有、発注の仕組み化が可能なzaicoは、業務効率化だけでなく欠品や属人化を解消します。 ＜IoT重量計「ZAICON」＞ ・IoT重量計で在庫管理をラクラク自動化。 ・モノを乗せておくだけでリアルタイムに在庫数が分かるので、手間を大幅削減し、在庫管理DXをスマートに実現できます。 ・数えない在庫管理で人手不足の解消やコスト削減、ミスの防止にも効果あり。もちろんzaicoとの連携も可能です。 ＜理化学機器のリユースマーケット「ZAI」＞ ・業界大手のMHC環境ソリューションズ株式会社とリカケンHDグループが全面サポートの文部科学省認定、国内最大級の理化学機器リユースマーケットです。 ・高額な理化学機器の流動性を高め、メディカル・ライフサイエンス分野のさらなる発展へ。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://corporate.zaico.co.jp/ |
| 設立 | 年2016年10月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | 35歳 |
| 主要取引先 | - |
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