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正社員
【職務概要】
同社ゲーミングデバイスブランドにおいて、CS領域全般の統括をお任せします。
【職務詳細】
■CS体制の構築：対応マニュアル、FAQ、品質基準、エスカレーションフローの策定
■顧客対応 ：製品に関する問い合わせ、不具合報告、返品・交換対応
■VOC（顧客の声）分析：
問い合わせ内容を分類・分析し、頻出する問題や改善点を可視化
■製品改善への提案 ：VOC分析をもとに、開発チームや企画担当へ改善提案
■対応ツールの選定・導入：CRMやヘルプデスクツールの比較検討、導入、運用設計
■対応品質の管理 ：対応速度・満足度などのKPI設定と改善
■チームマネジメント ：既存スタッフの業務管理・育成、チーム体制の設計
■CS体制の拡大 ：事業成長に合わせた人員計画の策定、採用、設計
【ポジションの特徴・魅力】
・CS体制をゼロから設計可能
既存のルールや前例がないため、自身が最適と考える仕組みを作ることができます。将来的にはCS領域の責任者として体制全体を統括することを想定しています。
・ユーザーの声が製品に反映される
問い合わせ対応で終わりではなく、VOC分析を通じて製品改善に直接関与できます。CEOや開発チームとの距離が近く、提案から改善までのサイクルが短く、反映されやすい環境です！
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 愛知県名古屋市中区丸の内2丁目16-3 3F ※2026年7月に現本社住所より移転 名古屋市営地下鉄桜通線「丸の内」駅から徒歩2分 勤務地変更の範囲:会社の定める範囲で双方納得の上で転勤の可能性あり |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～700万円 月給制：月額400000円 賞与：年1回（業績に応じて） 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(※6ヶ月（期間中の条件に変更なし）) ■福利厚生： 通勤手当（月20,000円を超える場合は要相談）もしくは家賃補助（ドアtoドア30分以内、月30,000円まで）、従業員割引（最大30％）、東京ゲームショウなどのイベントへの招待、引っ越し費用サポート、 ■勤務時間：9時30分～18時30分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日114日】完全週休2日制（土日）、GW休暇（カレンダー通り）、夏季休暇（7日程度）、年末年始休暇（7日程度）、有給休暇（入社半年後に10日分付与、有休消化率100％）、誕生日休暇（+1日有給付与） |
| 応募資格 | 【必須】 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験3年以上 ・CS体制の構築または大幅な改善を主導した経験（マニュアル整備、ツール導入、フロー設計など） ・データをもとにした業務改善の経験 ・AI活用に対する積極的な姿勢（チャットボット、自動分類、生成AI等のCS業務への導入意欲） 【尚可】 ・CS業務へのAIツール導入経験（チャットボット、自動返信、問い合わせ分類の自動化等） ・EC事業（Shopify、Amazon、楽天等）におけるCS対応の経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | AndGAMER株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒471-0025 愛知県豊田市西町5-5 VITS豊田タウンB1 |
| 事業内容 | ■事業内容：カスタムコントローラー、他ゲーム周辺機器の製作 ■事業内容詳細： ・当社は、日本国内でトップシェアを誇るカスタムコントローラーブランド「Void Gaming」や、FPSゲーマー向けのゲーム周辺機器ブランド「AIM1」、任天堂向けゲームタイトルに特化したカスタムコントローラーブランド「VIZARD CLUB」を展開しています。2020年12月にカスタムコントローラーの製作を開始し、2022年3月に法人化しました。以降、eSportsとゲーム業界の発展を目指し、製品やサービスの拡充に努めております。 ■当社の特徴： ・当社は、全てのゲーマーに対して最高の体験を提供することを使命としています。急成長を続ける当社は、設立以来、常に新しい技術とデザインを取り入れ、ユーザーの期待を超える製品を提供し続けています。今後も多彩な新ブランドを次々と創出し、ゲーマーの新常識を創り上げるため、革新的な商品開発とサービス展開に全力を尽くします。 ■企業メッセージ： ・AndGAMER. And beyond. ゲームの”その先”へ ・Mission：「理解（わか）ってる」プロダクトをデザインし続ける ・Vision：ゲーマーの人生が、もっと自由に。もっと豊かに ・好奇心でさまざまな挑戦に飛び込むゲーマーは、新しい生き方を体現するプレイヤーです。私たちは”理解（わか）ってる”プロダクトで、その先にある自由と豊かさを共にデザインしていきます。 ■当社の強み： ・当社の強みは、3つの独自ブランドを通じて提供する高品質な製品とサービスにあります。「Void Gaming」はカスタムコントローラー市場で国内トップシェアを誇り、「AIM1」はFPSゲーマー向けに特化した周辺機器を提供し、「VIZARD CLUB」は任天堂向けゲームタイトルに特化したカスタムコントローラーブランドとして高く評価されています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://andgamer.co.jp/ |
| 設立 | 年2022年3月 |
| 資本金 | 103百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 30名 |
| 平均年齢 | 20歳 |
| 主要取引先 | - |
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