【ＡｎｄＧＡＭＥＲ株式会社】【丸の内駅すぐ】カスタマーサポート（リーダー候補）■カスタマーサポート体制設計・改善/自社ブランド【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/5/28(木)〜2026/8/26(水)


【丸の内駅すぐ】カスタマーサポート（リーダー候補）■カスタマーサポート体制設計・改善/自社ブランド


【日本発ゲーミングライフスタイル企業でCS体制をゼロから設計／顧客体験・事業成長に直結するカスタマーサポートリーダー候補】

■ 仕事内容
当社が展開する自社ゲーミングデバイスブランド
（Void Gaming／AIM1／VIZARD CLUB等）において、
カスタマーサポート部門の体制構築・運用全般をリードするポジションです。
現在、オペレーター2名体制で日々の顧客対応は回っているものの、
今後の事業拡大を見据え、「問い合わせ対応に留まらないCS組織」への進化が求められています。本ポジションでは、CS戦略の設計、業務フロー構築、改善施策の実行までを一気通貫で担い、顧客体験の向上を通じて事業成長に直接貢献いただきます。

■業務詳細
・カスタマーサポート体制の構築
（対応マニュアル、FAQ、品質基準、エスカレーションフローの策定）
・VOC（顧客の声）分析による課題抽出データを元にした業務改善
・開発・企画チームと連携し、製品・サービス改善提案を実施
・CSツール（CRM、ヘルプデスク等）の選定・導入、運用設計
・対応品質や顧客満足度のKPI設定・進捗管理
・既存スタッフの業務管理・育成、拡大に伴う人員計画・採用
・顧客対応
（製品問い合わせ、不具合報告、返品・交換対応/メール・電話・SNS等)

■組織構成
カスタマーサポート部門
オペレーター：2名
※少人数のため、改善提案や意思決定スピードが非常に速い環境です

■このポジションの魅力
◎CS体制をゼロから設計できる裁量◎
組織拡大中×事業急拡大中のフェーズだからこそCS体制がこれより非常に重要になる局面です。体制づくりに0→１で携わっていくことが可能です。

◎自社ブランド事業のため顧客の声を製品改善へ反映が可能◎
問い合わせにていただいた声を元に業務改善/製品改善を活かしていけるのもポイントです。自社ブランドだからこそ直接改善業務を進めていくことが可能です。

■就業環境
服装・髪型自由、完全週休2日制、有休消化率100％など働きやすい環境が整っています。

■キャリアパス
CS責任者や事業推進リーダーなど、経営に近いポジションへのステップアップが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】