【イオンネクスト株式会社】【リモート可】薬店領域のカスタマーサービス（担当～マネージャー）◆問合せ・例外対応など／年休125日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/8(月)〜2026/9/6(日)


【リモート可】薬店領域のカスタマーサービス（担当～マネージャー）◆問合せ・例外対応など／年休125日


～問い合わせ・例外対応の最適化／生成AI・自動化で負荷削減／現場×開発×データ連携で、運用プロセス標準化と安定運用を実現／年間休日125日～

■業務内容：
カスタマーサービス／薬店領域における問い合わせ対応・例外対応の運用改善を担うポジションです。
問い合わせ増加や運用負荷の高まりに対して、生成AIを含めたテクノロジー活用により、顧客影響の最小化と安定した業務運用の実現を推進します。
また、現場・開発・データ部門と連携しながら、運用プロセスの最適化・標準化をリードし、継続的な改善サイクルの構築に貢献いただきます。

■業務詳細：
・問い合わせ増加、手戻り、運用負荷に関する課題／論点整理
・要件整理、仕様策定支援、受入観点の整理
・リリース後の動作確認および運用定着推進（手順書、Runbook整備、関係者周知）
・CS現場、薬店、運用、開発、データ部門等との連携
・調整および課題解決
・生成AIを活用した業務改善
・自動化施策の企画および推進

■当社の魅力：
＜イオンネクストの挑戦を支える、圧倒的なアドバンテージ＞
当社の挑戦は、イオングループの強固な基盤と世界最先端のテクノロジーによって支えられています。これらが、オンラインマーケット「Green Beans」の未来を明るく照らす力です。
◇圧倒的な顧客基盤と事業スケール
2025年2月末現在、売上高10兆円超、5,000万人を超える会員数を誇るイオングループ。この揺るぎない基盤が、私たちの事業成長の強力なエンジンです。
◇膨大なデータと最先端AIの融合
年間14億件超の購買データや生活データを、最新のAIアルゴリズムで分析。お客様一人ひとりに最適な提案と、効率的な物流計画を実現し、未来の顧客体験を革新します。
◇世界基準の自動化テクノロジー
英国Ocado社と連携したAI・ロボット駆使の大型自動倉庫（CFC）により、高効率・高品質な配送サービスを提供。この進化するテクノロジーが、私たちの競争力の源泉です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】