【トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～】【福岡】コンタクトセンターの運営管理責任者候補　◆プライム上場企業/年収450万円～【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/11(木)〜2026/9/9(水)


【福岡】コンタクトセンターの運営管理責任者候補　◆プライム上場企業/年収450万円～


~大手クライント取引／完全週休2日制／海外を含めグループ全体で70,000人の従業員が活躍◎~

■業務内容
コンタクトセンター領域における業務改善・運用担当として、クライアント企業や社内関係部署と連携しながら業務効率化やサービス品質向上に向けた施策の企画・推進を担当いただきます。また、チームメンバーの育成や業務フォローにも携わっていただきます

■業務詳細
・業務改善プロジェクトの推進
クライアント企業および社内関係部署と連携し、業務プロセスの分析・課題抽出を行います。現状業務の可視化を進めながら、改善施策の企画・推進を担当します。

・データ分析およびレポーティング
問い合わせ傾向や業務実績データを分析し、課題や改善余地を特定します。分析結果をもとにレポート作成や経営層向けの改善提案を行います。

・業務設計・運用構築支援
新規案件や業務拡大時において、運用フローの設計やマニュアル整備、関係部門との調整を担当します。安定運用に向けた仕組みづくりを推進します。

・関係者とのプロジェクト推進
クライアント企業や社内関係部署との打ち合わせを通じて、プロジェクトの進捗管理や課題解決を行います。複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験を積むことができます。

・メンバー管理
チームメンバーの育成、業務フォロー、進捗管理を行います。定期的な面談やフィードバックを通じてメンバーの成長を支援し、チーム全体のパフォーマンス向上に取り組みます。

■教育制度
業界経験は問いません。入社後はコンタクトセンター業務の基礎知識やプロジェクト推進の進め方について学んでいただきます。身に着くスキルとしてはマネジメントスキル、企業向け営業・企画、複数部門を巻き込んだ改善活動など、数字管理や業務改善、関係者との調整から、BPO運営の上流工程に挑戦することができます。

■ご活躍者事例
・アパレル店員店長
・カスタマーセンターSV
・カフェの時間帯責任者
・携帯ショップ店長
など、幅広い経験の方が業務をキャッチアップしご活躍されています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】