【株式会社オファーズ】【港区】カスタマーサクセス(プロダクト価値向上・顧客分析)ソフトバンクG×不動産SaaS／リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/11(木)〜2026/9/9(水)


【港区】カスタマーサクセス(プロダクト価値向上・顧客分析)ソフトバンクG×不動産SaaS／リモート可


【SaaS×カスタマーサクセス経験者歓迎／スーパーフレックス・土日祝休み・残業約20時間／賞与5カ月分実績有／育児支援有】

■採用背景
主力サービス「WORKUS」は、全国約300拠点のコワーキングスペースを横断利用できるプラットフォーム。導入企業数の増加に伴い、「導入後の活用度合いにより価値が大きく変わるフェーズ」へ移行しています。
そのため現在は、単なる顧客対応ではなく、利用データを基にプロダクト価値を最大化するカスタマーサクセス組織の強化を進めています。カスタマーサクセスの観点から、法人・個人双方のユーザーに対して最適なフォローアップを行い、継続率・利用頻度・アップセル率の向上＝LTVの最大化がミッションです。

【業務詳細】
1.既存法人/個人ユーザーのオンボーディング（初期定着支援）
2.ユーザーの利用状況の可視化・分析（利用頻度・満足度など）
3.顧客ニーズに基づいた利用提案・活用方法のサポート
4.解約予兆の早期発見とリテンション施策の実行
5.アップセル・クロスセル機会の創出と提案
6.顧客の声を開発・営業・マーケ部門へフィードバック
7.CS活動に関わるKPI管理（LTV、チャーン率、NPS 等）
8.ナレッジの標準化（CS Playbookの作成・運用）

■業務のポイント
・チーム制を導入しており、2～3名で案件に取り組む体制。多角的な視点でクライアントの課題解決を目指す
・未経験者は3～6か月の先輩社員との同行などOJTあり。未経験でも安心して業務スタートできるできる環境

■当社の魅力
◎当社はソフトバンクグループとwe work の傘下にあるため、グループ全体の事業の広がりや成長を実感できます。同じグループ内での協業（ソフトバンクの営業担当との折衝経験等）やソフトバンクの顧客の対して営業できる為、クライアント企業、折衝相手の規模も大きく、高い折衝力が身につきます。
◎WeWorkがあり、なおかつ、オフィスファシリティ部分も含めSBグループのIT活用にて、コンサル型の提案ができます。
◎不動産全般に関するノウハウもあり、クライアント提案時にも上記の総合力を活かしながら提案活動を行うことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】