【株式会社ＬＩＴＡＬＩＣＯ】【リモート可】カスタマーサポート◆業務改善・プロダクト改善に関われる／多様なキャリア形成が可能【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/15(月)〜2026/9/13(日)


【リモート可】カスタマーサポート◆業務改善・プロダクト改善に関われる／多様なキャリア形成が可能


■□国内最大級となる400拠点以上を自社で運営／市場・規模22兆円を見込む福祉・介護業界市場のDX化／本人の希望やキャリア形成に応じたキャリアチェンジ可能■□

■職務内容：
法人顧客からの問い合わせ対応をメインとし、業務の波（繁忙・閑散）に合わせながら、以下のミッションを並行して担っていただきます。

◎サービス利用中の法人顧客対応（電話・メール等）
・月初10日間などの繁忙期は、高い応答率を維持しながら迅速に課題を解決するスピード感と正確性が求められます。
◎FAQ・マニュアル更新、問い合わせ削減などの業務改善
・日々の対応から見えた課題をナレッジ化し、顧客の自己解決を支える仕組みを整えます。
◎プロダクトへのフィードバック
・現場で受け取った声を構造化し、開発・営業チームへ橋渡しすることで、プロダクトの価値向上に貢献します。

▽プロダクト：
└ 発達ナビ（SaaS）
└ 仕事ナビ（SaaS）
└ かんたん請求ソフト
└ かんたん介護ソフト
└ ナーシングネットプラスワン　等
※これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。

■入社後の働き方について
本ポジションはリモート勤務想定となるため、研修期間もオンラインにて実施いたします。
問い合わせの関係から繁忙期である月初は一日1,2時間程度の残業が発生しますが、それ以外は残業がほぼなく、基本的には毎月10～20時間未満と働きやすい環境です。

■組織構成
カスタマーサポート部門では、現在全体で20名のメンバーが活躍しており、30代～40代の社員が中心です。 組織は各5～10名程度のチーム体制となっており 、少人数で目が行き届きやすい環境です。 在籍メンバーのほとんどが業界未経験からのスタートですが、チーム内で不安なことや分からないことがあれば、いつでも先輩に相談できる温かい雰囲気が強みです。

■キャリアやポジションについて
メンバーとしての実務を通じ、現場課題やプロダクトへの深い理解を得た後は、SVやマネージャーなど、組織づくりを牽引するポジションへの登用も積極的に行っています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】