【セコム株式会社】【セコムG/在宅可】カスタマーサクセス◆自社SaaS/社会インフラ/顧客伴走/安定基盤【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/15(月)〜2026/9/13(日)


【セコムG/在宅可】カスタマーサクセス◆自社SaaS/社会インフラ/顧客伴走/安定基盤


◆◇セコムG×自社クラウド×カスタマーサクセス／顧客伴走×課題解決×LTV最大化／リモート可◇◆
◎顧客折衝経験を活かし、顧客課題深耕・価値創出へシフトできる環境
◎セキュリティ×クラウドの社会インフラ領域で高い専門性を獲得
◎サポートに留まらず、提案・改善・プロダクト成長に関われるポジション

■募集背景
自社クラウドサービスの導入社数拡大に伴い、顧客の活用促進・価値最大化を担うカスタマーサクセス体制を強化します。単なるサポートではなく、顧客の成功に伴走する役割を担う中核メンバーの募集です。

■業務概要
自社クラウドサービスをご利用いただく法人顧客に対し、導入支援から活用促進、課題解決まで一貫して担当。顧客満足度向上およびLTV最大化を目指します。

■職務詳細
・導入初期のオンボーディング支援
・顧客課題のヒアリング・分析
・業務改善・活用促進の提案
・問い合わせ高度対応（他部門連携）
・定期フォロー、関係構築
・アップセル/クロスセル提案
・ナレッジ・マニュアル企画
・顧客の声を活かしたサービス改善提案

■組織体制
営業、サポート、開発、コンタクトセンターなどと連携しながら顧客価値を創出。部門横断で顧客成功を実現する体制です。

■働き方
・実働8時間（9:00～18:00）
・完全週休2日制（土日祝）
・年間休日120日
・リモート勤務（週4回まで可）

■企業の特徴/魅力
セコムグループの安定基盤と、セキュリティ×クラウドという社会インフラ領域を担うやりがいが魅力。大手企業・官公庁も利用するサービスに携わり、顧客の事業継続を支える存在として価値提供できる環境です。顧客の声を直接サービス改善に反映できる点も、大きな醍醐味です。

■出向先：セコムトラストシステムズについて
情報セキュリティと大規模災害対策をコア事業とし、セコムグループのICT分野を支えています。
男女問わず育休取得実績があり、1時間単位で取得できる有給休暇制度や「リフレッシュ休暇」、「フレックス休暇」の長期休暇制度などもあり家庭を持つ社員にとっても嬉しい制度が整っているため、平均勤続年数も15.6年と高い水準が実現できております。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】