【NEC VALWAY株式会社】【札幌／NECグループ】ヘルプデスク（管理者候補）ホテルシステムの問い合わせ対応等／年休124日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/18(木)〜2026/9/16(水)


【札幌／NECグループ】ヘルプデスク（管理者候補）ホテルシステムの問い合わせ対応等／年休124日


NECグループの安定基盤のもと、ホテル向けシステムのヘルプデスク運営を担う管理者候補を募集します。
将来的には新規センター立ち上げやマネジメントにも挑戦できます。

入社直後は、ホテルの業務管理システムに関するヘルプデスク業務および管理者業務をご担当いただきます。

今後、新規案件を受注した際には、ヘルプデスク・コンタクトセンター・監視業務のほか、ディスパッチセンター（仮称）立ち上げに伴う構築・実運用・マネジメント業務などもご担当いただく予定です。

■業務内容・詳細
・受電業務
ホテルの業務管理システムに関するヘルプデスク対応
全国のホテル従業員の方からの問い合わせ対応
操作方法、機能に関する不明点のご案内
動作不具合、障害報告への対応(マニュアル、手順書に基づいた案内)
ホテルシステム関連各社へのエスカレーション対応

・管理者業務
オペレータが受けた問い合わせ内容の調査
手順書、本番環境などを確認しながらの対応判断
オペレータへの指示出し、案件管理
マネジメント全般(売上管理、労務管理、クライアントとの折衝)

・その他
シェア業務に関する対応全般
顔認証端末に関わる問い合わせ受付・アラート監視
※新規案件受注後は、出勤時間や研修スケジュールが変更となる可能性があります。
※新規案件の規模に応じて、既存ヘルプデスク業務とシェア体制で稼働いただく場合があります。

■働く環境
23名体制で長期在籍者が多く、手順やノウハウが蓄積された環境です。
希望休が通りやすく、チームでフォローし合う文化があります。

※日勤帯での募集になりますが、現夜勤メンバーの突発休や有給休暇時に夜勤が発生する可能性がございます。
・日勤の場合：週休2日
・夜勤の場合：3勤3休
※夜勤の場合、1か月の労働日数は15日前後（月による）で、連続した3日間の勤務後、連続した3日間の公休を経て同じシフトで繰り返す動きです。

■研修スケジュール・キャリアプラン
・入社後半年～1年間受電業務習得
座学：2週間
OJT ：2週間～1ヶ月（進捗度合いによる）
実務：1年程度

・受電業務習熟後
管理業務OJT：3カ月～半年
※管理業務OJTは、入電対応と並行して実施いたします

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】