【株式会社もしも】【フルリモート】カスタマーサポート（約9割メール対応）◆自社インテリアECサイト／離職率0.9％【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/25(木)〜2026/9/23(水)


【フルリモート】カスタマーサポート（約9割メール対応）◆自社インテリアECサイト／離職率0.9％


【EC総合職としての市場価値アップ／土日祝休で働きやすさ◎／東証プライム上場企業グループ／フルリモート勤務可能／育休復帰率100％／「仕組化」にトコトン関われる】

■業務内容：
・自社サービス「Top Seller」や、自社ECサイト「RASIK」におけるインハウスCS業務全般をお任せします。お客様対応を軸としながら、仕入れ先・倉庫・配送業者といったサプライチェーンのハブとなり、円滑なEC運営を支えるポジションです。

■業務詳細：
（1）マルチチャネル対応（※メール対応が約9割です）
・商品購入を検討中・購入された個人のお客様からの問い合わせ対応（1日40～50件程度）
・家具特有の仕様確認（例：「このマットレスは別のベッドフレームに合う？」など）、納期確認、不具合時のリカバリー対応
（2）サプライチェーン・ベンダーコントロール
・委託倉庫・配送業者との連携：出荷指示の変更、到着・返品確認、再配達依頼など
・仕入れ先・卸先との調整：在庫・出荷時期の確認、受注後イレギュラー時の調整、ベンダーへの発注業務
（3）CS起点の業務改善（ツールの開発・仕組み化など）
・対応テンプレートのアップデート
・発注入力フローの効率化　など
※扱う商材が「ベッドやマットレスなどの大型家具」のため、配送調整や仕様確認など、CSとしての「介在価値」が非常に高い環境です。また、全体の約9割がメール対応のため、突発的な電話に追われることなく、一客一客に丁寧に向き合える環境です（緊急時のみ電話対応あり）。

■ミッション：
・「ファンを増やす顧客体験（CX）の創造」と「仕組み化によるクレームの根本的削減」単に目の前のお問い合わせを処理するだけでなく、お客様の声（VOC）を元にサービスや業務フローを改善し、一歩進んだ顧客満足の最大化を目指していただきます。

■入社後のイメージ：
・まずは当社の業務フローや取扱商品について、リーダーから全体のレクチャーを行います。その後はメンバーによるOJTで、実際の案件を通じてキャッチアップしていただきます。
【目安】
・半年～1年：CSとしての一連の業務（物流連携やベンダー調整含む）をマスター。
・その後：お問い合わせの8割以上を自己完結で処理できるようになり、徐々に業務改善プロジェクトなどにも広げていただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】