【株式会社Ｍｉｃｏ】【大阪・リモート可】カスタマーサクセス（AI×SaaS）売上伸ばすマーケ支援／運用設計・KPI改善◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/25(木)〜2026/9/23(水)


【大阪・リモート可】カスタマーサクセス（AI×SaaS）売上伸ばすマーケ支援／運用設計・KPI改善◎


■業務内容
本ポジションのミッションは、EC／小売など特定業界の顧客に対し、AIを活用して「WOW THE CUSTOMER」を実現、KPI達成を最短で推進することです。AMと役割を分離し、CSは「運用での成果創出」に専念。AIは置き換えではなく、提供価値を高める武器として活用します。

・お客様の事業課題・マーケティング課題の理解と、データ活用・コミュニケーション設計のコンサルティング
・ユーザー分析・セグメント設計、LTV/ロイヤリティ最大化のための戦略・戦術立案
・施策の運用設計・実装・効果検証・改善（PDCA推進）と、KPI達成・TTV短縮へのコミット
・生成AI・AIエージェントを活用した運用フロー設計。定型業務はAIに任せ、ご自身はより高度な提案・顧客の成果づくりに集中することで、提供価値と担当できる顧客の幅を広げる
・自らの運用ノウハウをスキル化し、チームの資産へ横展開。「AIを使いこなすCS」というケイパビリティそのものを共に育てる
・AMと連携した継続率・Expansionへの貢献、顧客フィードバックのセールス／プロダクトチームへの連携

将来的には「AI BPO（Micoが運用を担う）」「セルフサービス（顧客がAIベースで自律運用）」の2モデルを、チームと一緒に立ち上げていただきます。いずれも、AIを設計・運用する主役はあくまで人――その第一人者になれるポジションです。

■魅力
・事業モデルの創造：既存業務の運営ではなく、国内初のAI-native／Mid向けCSデリバリーモデルをゼロから設計・実証できる。
・AI-native CSのルールメイカー：生成AI・AIエージェントを活用した新しいCS体験を国内で初めてリードし、標準となる運用モデルを自ら定義できる。
・運用に集中できる体制：AM/CS完全分離により、CS本来の価値発揮に集中できる。

■キャリアパス
実績と信頼次第で、次のような機会に挑戦できます。

・新CS組織のスケールをリードする チームリーダー・マネージャー
・新しいデリバリーモデル（AI BPO／セルフサービス）の立ち上げリード（体制構築～KPI設計）
・確立したモデルを軸とした 台湾・タイ等の海外展開への参画
・セールス／プロダクト等、隣接チームへの異動・領域拡張

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】