正社員
※本ポジションはGMOペイメントゲートウェイに所属し、GMOペイメントサービスへの出向を前提としたポジションとなります。
【GMOペイメントサービス社について】
GMOペイメントサービス株式会社は、決済事業のリーディングカンパニーとして年平均25％以上の利益成長を目標とし、20期連続増収増益を実現している東証プライム市場上場の決済代行会社であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社の戦略的グループ会社です。
同社は2013年の創業以来、「GMO後払い」を提供し、大手ECサイトを中心に多くの加盟店に導入されています。
さらに、三井住友カードと共同で提供するBNPLサービス「アトカラ」や、BASE株式会社との「あと払い（Pay ID）」など、決済サービスの拡大を進めています。
BNPL市場の成長に伴い、カスタマーサポートにおいてもAI・データを活用した顧客対応の高度化が重要なテーマとなっています。当社では、チャットボットや生成AIなどのDX施策を進めながら、AIを前提とした顧客対応基盤の構築に取り組んでいます。
【本ポジションについて】
本ポジションは、AI・データ活用によって次世代カスタマーサポートを構築するDX推進ポジションです。
BNPLサービスの急成長に伴い、顧客接点となるカスタマーサポートの役割はますます重要になっています。
弊社では、チャットボットや生成AIなどの活用を進めながら、AIを前提とした新しい顧客対応モデルの構築に取り組んでいます。
本ポジションでは、カスタマーサポートに蓄積されるデータを活用しながら、
・顧客体験（CX）の向上
・AIを活用した問い合わせ削減
・オペレーション効率化
を実現し、次世代型カスタマーサポートの構築をリードしていただきます。
【業務内容】
カスタマーサポートDXの企画・推進を担い、データやAI技術を活用しながら、顧客体験の向上と業務効率化を実現していただきます。
主な業務は以下の通りです。
■カスタマーサポートDX企画
・カスタマーサポート業務の分析および改善企画
・AI / データ活用を前提とした業務設計
・顧客対応プロセスの再設計
■AI・DXソリューション導入
・チャットボット、ボイスボット、生成AIの導入企画
・既存システムの改善
・ベンダー調整、要件定義、導入推進
■データ活用による運営改善
・問…
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク 営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 経営企画 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区道玄坂1-14-6 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～1000万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ■DX企画やシステム導入のご経験（生成AIの活用含む） ■以下いずれかに該当する方。 ・コールセンターにおける企画業務の経験（業種不問） ・SE経験、システム導入プロジェクト（SI）の経験 【歓迎要件】 ・プロジェクトマネジメント経験 ・業務効率化 / 業務改革の経験 ・プログラミング開発経験 ・カスタマーサポートDXの推進経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ＧＭＯペイメントゲートウェイ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | ★☆東証一部上場、成長を続けるEC業界で決済処理サービスシェアNo.1☆★ ★ソーシャルアプリ決済サービスを専門とする子会社を設立するなど新規領域にも進出!! 【同社サービスに関して】 ■同社は、BtoCのECをはじめとした、いわゆる「非対面販売」を行う事業者に対し、クレジットカードやコンビニ収納・電子マネー・Pay-easy等の総合決済サービスを提供しています。 ■ECサイトを利用したショッピングの決済方法は、クレジットカード決済、コンビニ決済、電子マネー決済など様々であり、 ■ECサイト運営業者がこれら全てと直接契約した場合、複数のカード会社やコンビニチェーン、金融機関との接続に加えて、個別にシステムを導入しなければならず、時間・コスト面で負担が大きくなります。で同社は、決済導入時に必要な各社との契約から、ECサイト運用において必要な全ての決裁システム導入や管理までワンストップに低コストで提供しています。 ■「巣ごもり」というキーワードが登場した時代、ネット通販は伸び続けており、カード利用決済の利用も順調に伸び続けています。また、水道・電気・ガスなどの「公共料金」や税金などは生活に不可欠であり、こういった公共・公金分野でもカード決済は成長を続けております。 【同社の特徴】 ■大手企業への導入実績（主要取引先参照）を持ち、同業界の中でクライアント導入実績NO.1を誇っています。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 1995年 |
| 資本金 | 13,323百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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