【株式会社ＯＫＵＬＡＢ】【代々木】カスタマーサポート｜オシャレなコインランドリーの店舗運営｜将来のリーダー候補｜年休125日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/11/2(月)〜2027/1/31(日)


【代々木】カスタマーサポート｜オシャレなコインランドリーの店舗運営｜将来のリーダー候補｜年休125日


■企業概要
全国約300店舗を展開するコインランドリーブランド「Baluko Laundry Place」の運営支援企業です。無人店舗運営を支えるオペレーション体制を構築し、利用者対応、設備保守、清掃管理などを通じて快適な店舗環境を提供しています。DX化やAI活用にも積極的に取り組んでいます。

■採用背景
全国に展開する店舗の安定運営とサービス品質の向上に向け、ストアサポートチームの体制強化を進めています。問い合わせ対応に加え、修理案件の進捗管理や業務フローの改善など、店舗運営を幅広く支えていただける方を募集します。
外部コールセンターとの連携強化や対応品質向上を進める中、エスカレーション対応や案件管理を担い、将来的にチーム運営にも携わる人材を採用したいと考えています。

■業務内容
・外部コールセンターからのエスカレーション対応（メール1日10件、電話月に1～2件程度）
・オーナーからの問い合わせ対応
・修理業者との電話対応（1日5～10件程度）
・故障、メンテナンス、不審者発生時の対応窓口
・修理手配、進捗確認、完了確認までの案件管理（Salesforce等）
・Wi-Fi、監視カメラ、マルチ端末の一次切り分け
・問い合わせ分析、FAQ・対応フロー整備と改善
・外部委託先や社内各部署との調整業務

■入社後の流れ
入社後は過去対応履歴やマニュアルを活用しながらメール対応からスタートします。段階的に電話対応や案件管理を習得し、ランドリー機器や店舗運営を学んでいただきます。将来的にはフロー改善や育成・リーダー業務をお任せしたいと考えています。

■組織構成
配属チームは部門長1名、マネージャー1名、リーダー1名、社員1名、パートナー（アルバイト）2名で構成されています。

■求人魅力
・お客様対応で培った傾聴力や説明力を活かしながら、案件管理や関係者との調整業務に挑戦できます。腰を据えて顧客課題の解決や運営サポートに携われます。
・問い合わせへの回答に留まらず、問題解決の中心となり多くの関係者を巻き込みながら店舗運営を支えるやりがいがあります。
・まずは実務からスタートし、スタッフの育成や対応フロー改善などにも挑戦可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】