【株式会社ｍｏｖ】カスタマーサクセス（オンボーディング）◆口コミを活用したマーケティングSaaSツール『口コミコム』【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/6/29(月)〜2026/9/27(日)


カスタマーサクセス（オンボーディング）◆口コミを活用したマーケティングSaaSツール『口コミコム』


～「クライアントが店舗向け集客プラットフォーム『口コミコム』を使いこなし、最短距離で成果を出すための『成功体験』を設計・実装～

導入プロジェクトの進行と導入後のカスタマーサクセスを通じ、事業成長の要を担っていただきます。

具体的には、キックオフからシステム設定、スムーズな利用開始に至る一連のプロセスを主導し、確実なセットアップと運用の軌道修正をリードします。ただ手順をこなすのではなく、クライアントのビジネス目的を深く理解し、「どうすれば自走できる状態になれるか」という成功シナリオを設計することが求められます。

また、導入プロセスで得られたクライアントの生の声やインサイトをCS・プロダクト開発チームへフィードバックし、プロダクト全体の進化を牽引する「架け橋」としての役割や、このオンボーディングチーム自体の拡大・成長への貢献も期待しています。

▼業務詳細
【1】導入・立ち上げ推進（メイン業務）
・営業から引き継いだ案件に対するクライアント対応
・初回キックオフの実施
・Googleビジネスプロフィール（GBP）の登録情報チェック・初期設定サポート
・導入プロジェクトの設計および進行管理
・『口コミコム』の利用開始支援（スムーズな立ち上げの実現）
・カスタマーサポート対応

【2】仕組み化・社内連携
・オンボーディング品質向上に向けた改善活動
・ナレッジの蓄積や業務オペレーションの整備
・導入支援・サポートを通じて得られた顧客課題や要望の社内フィードバック（セールス／CS／プロダクト連携）

【将来的にお任せしたいこと】
・事業成長に伴うチーム運営やメンバー育成、組織づくりなど

■魅力
（1） 顧客の課題に合わせ「最短で価値を届けるプロセス」を自ら設計・推進します。セールスやプロダクト開発部門と連携し、サービス全体の顧客体験を最大化する要のポジションです。
（2）完成された仕組みを運用するだけでなく、組織づくりそのものに関わることができます。成果や適性に応じて早期にチーム運営やメンバー育成へとキャリアの幅を広げられます。
（3） 日本の成長戦略の中心であるインバウンド市場で、リーディングカンパニーを目指す急成長フェーズです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】