【ＳＢ　Ｃ＆Ｓ株式会社】【リモート可】社内DX・AI企画推進担当◇AI活用の企画立案から一気通貫／フレックス／ソフトバンクG【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/7/2(木)〜2026/9/30(水)


【リモート可】社内DX・AI企画推進担当◇AI活用の企画立案から一気通貫／フレックス／ソフトバンクG


～AI活用の業務改革を企画～導入・定着まで一貫推進／リモート可×フレックスで柔軟な働き方／ソフトバンクGでAXを牽引する中核ポジション～

■ミッション：
社内部署のAX化（サービスアンドサポートチームのAX化）

■概要：
◇先端技術室では、サポートアンドサービス領域におけるAX、すなわちAI Transformationを推進する「AXコンサルタント」を募集します。
◇本ポジションは、生成AIやAIエージェント、ナレッジ活用、業務自動化などの先端技術を活用し、社内のサポート業務・サービス業務の高度化、効率化、品質向上をリードする役割です。
◇現場の業務課題を理解し、AI活用の企画立案から業務設計、PoC、導入支援、効果測定、定着化までを一気通貫で推進していただきます。単なるツール導入ではなく、サポートアンドサービスのあり方そのものを変革することを目指します。

■具体的な業務内容：
サポートアンドサービス領域（ICT関連の問い合わせ処理領域）におけるAX推進に関する以下の業務を担当いただきます。
◇サポート業務、サービス業務における業務課題のヒアリング、可視化、分析
◇生成AI、AIエージェント、チャットボット、FAQ、ナレッジマネジメント、自動化技術などを活用した改善施策の企画
◇AI活用による問い合わせ対応、保守運用、技術支援、社内サポート業務の高度化
◇PoCの企画、実行、評価、および本番導入に向けた要件整理
◇社内外向けの提案資料、企画書、報告資料の作成

また、将来的には下記業務にも携わっていただきます。
◇業務部門、技術部門、営業部門、パートナー企業との連携によるAX施策の推進
◇AI活用に必要な業務プロセス設計、運用設計、ガイドライン整備
◇導入後の効果測定、改善提案、利用定着化支援
◇最新AI技術や市場動向の調査、およびサポートアンドサービス領域への適用検討

■魅力：
サポートアンドサービス領域は、問い合わせ対応、技術支援、保守、運用、ナレッジ活用など、多くの業務知見が蓄積されている一方で、AIによる変革余地が非常に大きい領域です。生成AIやAIエージェントの活用により、業務効率化だけでなく、対応品質の向上、属人化の解消、顧客体験の向上、新しいサービスモデルの創出にも挑戦できます。

変更の範囲：会社内でのすべての業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】