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正社員
【職務概要】
熊本拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P／L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、従来の労働集約型BPOから、テクノロジーを駆使して顧客の売上・DXに貢献する知識集約・テクノロジー型へのビジネスモデル転換を主導します。※全国の拠点への転勤あり
【職務詳細】
・カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）
営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業サクセスを支援します。
・戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）
拠点のP／L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
・現場のリスキリングとAI戦略の実装
「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。
・現場のコストコントロールスキルの底上げ・体制強化
・変化に対応するセンター人員のリスキリング（教育・トレーニング体制の構築と実行の指揮）
【業務内容変更の範囲】
本人の適性や会社の事業展開に応じて、将来的にはすべての業務への配置転換の可能性があります。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 熊本センター：熊本県熊本市中央区中央街3-8 熊本大同生命ビル 6F、9F 熊本市電各線「水道町」電停より徒歩4分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 800万円～1000万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：800万～1000万円 年棒制：月額667000円 賞与：年3回※個人／全社業績インセンティブとして 昇給：年1回（10月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3カ月) ■福利厚生： 東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可、無料カウンセリング制度、インフルエンザ予防接種、出産・育児休業制度、介護休業制度、資格取得支援制度、研修支援制度、レクリエーション費補助制度（年2回）、表彰制度、リファラル制度 ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイムなし）※標準的な労働時間：8時間 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝休み）、年次有給休暇※入社当日から付与されます。（初年度は入社月により1～10日）、年末年始休暇（4日）、誕生日休暇（1日）、リフレッシュ休暇（3日）、結婚休暇（5日）、配偶者出産休暇（3日）、産前産後休業、育児休業、介護休業 |
| 応募資格 | 【必須】下記いずれかの経験・実績 ・コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験 ・既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験 ・AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験 【尚可】 ・300名同等の大規模拠点のマネジメント経験 ・BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験 ・変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方 【本ポジションで得られる経験】 ・BPO業界の構造変革をリードする経験 ・経営直結の大きな裁量（各エリアの最高責任者として、独自の地域特性を活かしたセンター運営や組織創りに携わることができます） ・最先端AI／DX × オペレーションの知見 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | イー・ガーディアン株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-2-8 虎ノ門琴平タワー8F |
| 事業内容 | ■企業概要 「We guard all」を経営理念とし、全てのユーザーが安心安全にインターネットを利用できる世界を目指しています。 今後の成長戦略として、AI BPOへの事業転換による市場優位性の確立を掲げております。 ■Next Stage：人×AIの最適解 https://www.e-guardian.co.jp/info/2026/20260302.html ■中期経営計画 https://ssl4.eir-parts.net/doc/6050/tdnet/2732247/00.pdf ■事業内容 ・ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング／・リアルタイム投稿監視業務／・ユーザーサポート業務／・オンラインゲームカスタマーサポート業務 ・コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務／・コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務／・人材派遣業務 ■今後の展望 2023年8月に東証プライム上場企業である株式会社チェンジホールディングスと資本業務提携をし、双方のシナジーを最大に発揮してこれまで以上の飛躍的な成長を目指しています。引き続き東証プライム上場企業として、サイバーセキュリティ市場のリーディングカンパニーを目指して、企業や公的機関の課題解決、生産性向上に貢献するサービスも強化していきます。 |
| 代表者 | 高谷 康久 |
| URL | http://www.e-guardian.co.jp/ |
| 設立 | 年1998年5月 |
| 資本金 | 1,967百万円 |
| 売上 | 11,321百万円 |
| 従業員数 | 2,123名 |
| 平均年齢 | 33.7歳 |
| 主要取引先 | - |
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